Diese Übersetzung dient nur der Information. Die englische Fassung ist der verbindliche Text.
Vocito.ai · KI-Plattform für Telefonempfang
Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen ("Kunde", "Sie" oder "Ihr") und Vocito.ai B.V. ("Vocito", "wir", "uns" oder "unser") dar, einer nach dem Recht der Niederlande eingetragenen Gesellschaft.
Indem Sie ein Konto erstellen, auf die Vocito-Plattform und die zugehörigen Dienste (zusammen der "Dienst") zugreifen oder diese nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an sie gebunden zu sein, ebenso wie an unsere Datenschutzerklärungund unseren Auftragsverarbeitungsvertrag.
Wenn Sie diese Bedingungen im Namen einer Organisation abschließen, sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie befugt sind, diese Organisation an diese Bedingungen zu binden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen.
Der Dienst wird derzeit als Beta-Programm angeboten. Mit der Nutzung von Vocito während der Beta-Phase erkennen Sie die folgenden zusätzlichen Bedingungen an und stimmen ihnen zu; sie haben Vorrang vor widersprechenden Bestimmungen an anderer Stelle in diesen Bedingungen:
Beta-Kunden erhalten Funktionszugang der Scale-Stufe unabhängig vom gewählten Plan, einschließlich unbegrenzter Agenten, aller Integrationen, priorisiertem Routing und erweiterten Analysen. Wir behalten uns das Recht vor, während der Beta-Phase Funktionen jederzeit ohne vorherige Ankündigung hinzuzufügen, zu ändern, einzustellen oder zu entfernen.
Beta-Nutzer können zum Testen der AI Workforce kostenloses KI-Testguthaben erhalten. Ungenutztes KI-Testguthaben verfällt 28 Tage nach Aktivierung. Listenpreise auf der Marketing-Website sind während der Beta-Phase unverbindlich; die endgültigen Preise für die Beta-Phase werden zum Zeitpunkt des Upgrades im Dashboard festgelegt.
Während der Beta-Phase garantiert Vocito die in Abschnitt 14 beschriebenen Verfügbarkeits-SLAs nicht . Der Dienst kann Unterbrechungen, Datenzurücksetzungen oder Funktionsrückschritte aufweisen. Wir streben eine Verfügbarkeit von 99% nach bestem Bemühen an, gewähren jedoch während der Beta-Phase kein Service-Guthaben für Ausfallzeiten.
Gesprächsaufzeichnungen, Transkripte und Gesprächsanalysen aus der Beta-Phase werden standardmäßig 90 Tage aufbewahrt. Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren. Wir können aggregierte Beta-Nutzungsdaten anonymisieren, um den Dienst zu verbessern (es werden keine personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben).
Sie erklären sich bereit, angemessenes Feedback zu Ihren Beta-Erfahrungen zu geben. Fehlerberichte und Funktionswünsche, die über den In-App-Reporter eingereicht werden, gelten als nicht vertraulich und können von Vocito zur Verbesserung des Dienstes verwendet werden. Wir werden Ihr Feedback niemals ohne Zustimmung öffentlich Ihnen zuordnen.
Vocito kann das Beta-Programm jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen beenden. Mit Beendigung der Beta-Phase wird Ihr Konto auf die allgemein verfügbare Version ("GA") umgestellt. Vorausbezahltes Wallet-Guthaben bleibt gültig; Beta-Aktionsguthaben wird nach dem zum Zeitpunkt des GA-Starts mitgeteilten Schema umgewandelt.
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein. Der Dienst ist für die geschäftliche Nutzung durch kleine und mittlere Unternehmen ("KMU") konzipiert und nicht für Verbraucher oder den privaten Gebrauch bestimmt.
Sie verpflichten sich, bei der Registrierung richtige, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und Ihre Kontoinformationen auf dem neuesten Stand zu halten. Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die über Ihr Konto erfolgen.
Sie müssen Vocito unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos oder jede andere Sicherheitsverletzung informieren. Vocito haftet nicht für Schäden aus der unbefugten Nutzung Ihres Kontos, wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht angemessen geschützt haben.
Jeder Rechtsträger oder jede natürliche Person darf nur ein Konto führen, sofern Vocito dies nicht ausdrücklich schriftlich genehmigt hat. Unternehmen mit mehreren Standorten oder Franchise-Betriebe können im Rahmen einer Enterprise-Vereinbarung mehrere Unterkonten beantragen.
Vocito stellt eine KI-gestützte Plattform für Telefonempfang bereit, die unter anderem die folgenden Funktionen umfasst:
Der Vocito-Dienst nutzt Technologien der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens für seinen Telefonempfang. Gemäß Artikel 50 der EU-KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689)legen wir Folgendes offen:
Als Betreiber des KI-Agenten erkennt der Kunde die folgenden Pflichten an:
Der Kunde erkennt an, dass:
Vocito bietet gestaffelte Abonnementpläne an, derzeit unter anderem:
| Plan | Preis | Funktionen |
|---|---|---|
| Starter | €29/Monat | Kernfunktionen des KI-Empfangs, begrenzte Gesprächsminuten |
| Professional | Wie auf vocito.ai angegeben | Erweiterte Minuten, SMS, Integrationen |
| Business | Wie auf vocito.ai angegeben | Erweiterte Funktionen, priorisierter Support |
| Enterprise | Individuelle Preise | Unbegrenzte Nutzung, individuelles SLA, dedizierter Support |
Aktuelle Preise und Plandetails finden Sie unter vocito.ai. Die Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich anfallender Steuern (einschließlich Umsatzsteuer).
Abonnements werden je nach gewähltem Plan monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet. Der Abrechnungszeitraum beginnt mit dem Datum der Aktivierung des Abonnements.
Die Zahlung wird über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt. Sie ermächtigen Vocito, Ihre angegebene Zahlungsmethode mit allen Gebühren zu belasten, die im Rahmen Ihres Abonnementplans anfallen. Alle Zahlungen sind nicht erstattungsfähig, sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen oder nach geltendem Recht erforderlich ist.
Wenn Ihre Nutzung die Grenzen Ihres Abonnementplans überschreitet (z. B. Gesprächsminuten, SMS-Nachrichten), können zusätzliche Gebühren gemäß Ihren Plandetails anfallen. Sie werden benachrichtigt, bevor Gebühren für Mehrverbrauch berechnet werden.
Vocito kann die Preise mit einer schriftlichen Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen vor Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums anpassen. Die weitere Nutzung des Dienstes nach einer Preisänderung gilt als Annahme der neuen Preise. Wenn Sie mit den neuen Preisen nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement vor Beginn des neuen Abrechnungszeitraums kündigen.
Der Kunde ist für alle Steuern, Zölle und Abgaben verantwortlich, die von den zuständigen Behörden erhoben werden, mit Ausnahme von Steuern auf das Nettoeinkommen von Vocito. Ist Vocito verpflichtet, Steuern zu erheben oder abzuführen, werden diese der Rechnung hinzugefügt.
Vocito kann nach eigenem Ermessen kostenlose Testphasen anbieten. Am Ende einer Testphase wird Ihr Konto in ein bezahltes Abonnement umgewandelt, sofern Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen. Vocito behält sich das Recht vor, Testangebote jederzeit einzuschränken oder zu ändern.
Sie dürfen den Dienst nur für rechtmäßige geschäftliche Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen nutzen.
Sie dürfen nicht:
Vocito behält sich das Recht vor, Verstöße gegen diesen Abschnitt zu untersuchen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos, der Meldung von Verstößen an Strafverfolgungsbehörden und der Geltendmachung rechtlicher Ansprüche.
Unsere Erhebung, Nutzung und unser Schutz personenbezogener Daten richten sich nach unserer Datenschutzerklärung. Soweit der Kunde als Verantwortlicher handelt und Vocito personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag .
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er über eine Rechtsgrundlage für die Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten seiner Endnutzer über den Dienst verfügt, einschließlich der Einholung aller erforderlichen Einwilligungen zur Gesprächsaufzeichnung und Datenverarbeitung.
Der Dienst zeichnet alle vom KI-Agenten geführten Anrufe auf und transkribiert sie. Zu Beginn jedes Anrufs wird ein Hinweis abgespielt, der den Anrufer darüber informiert, dass das Gespräch aufgezeichnet und transkribiert werden kann.
Der Kunde ist verantwortlich für:
Vocito stellt die technische Infrastruktur für Gesprächsaufzeichnung und Transkription bereit. Vocito bestimmt weder die Zwecke noch die Rechtsgrundlage der Aufzeichnung und handelt insoweit als Auftragsverarbeiter. Der Kunde trägt als Verantwortlicher die volle Verantwortung für die Einhaltung der Einwilligungsanforderungen bei Aufzeichnungen.
Der Dienst, einschließlich aller Software, Algorithmen, Modelle, Schnittstellen, Designs, Dokumentationen, Marken und sonstigen geistigen Eigentums, ist und bleibt ausschließliches Eigentum von Vocito.ai B.V. und ihren Lizenzgebern. Diese Bedingungen gewähren Ihnen keine Eigentumsrechte am Dienst.
Unter Vorbehalt dieser Bedingungen gewährt Vocito Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz, während der Laufzeit Ihres Abonnements für Ihre internen Geschäftszwecke auf den Dienst zuzugreifen und ihn zu nutzen.
Der Kunde behält alle Rechte, Titel und Ansprüche an den Kundendaten. Mit der Nutzung des Dienstes gewährt der Kunde Vocito eine beschränkte Lizenz zur Verarbeitung der Kundendaten ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes gemäß der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag.
Wenn Sie Vocito Feedback, Vorschläge oder Ideen zum Dienst übermitteln, gewähren Sie Vocito eine zeitlich unbegrenzte, unwiderrufliche, weltweite, gebührenfreie Lizenz, dieses Feedback ohne Einschränkung oder Verpflichtung Ihnen gegenüber zu nutzen, zu ändern und in den Dienst einzubinden.
Vocito darf aggregierte, anonymisierte und de-identifizierte Daten, die aus Ihrer Nutzung des Dienstes gewonnen werden, für Analysen, Benchmarking, Produktverbesserung und Forschungszwecke nutzen. Solche Daten lassen weder Sie noch einzelne Endnutzer identifizieren.
Vocito gewährleistet, dass:
SOWEIT IN DIESEN BEDINGUNGEN NICHT AUSDRÜCKLICH ETWAS ANDERES BESTIMMT IST, WIRD DER DIENST "WIE BESEHEN" UND "WIE VERFÜGBAR" BEREITGESTELLT. VOCITO SCHLIESST ALLE SONSTIGEN GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, OB AUSDRÜCKLICH, STILLSCHWEIGEND ODER GESETZLICH, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER.
Ohne das Vorstehende einzuschränken, gewährleistet Vocito nicht, dass:
SOWEIT NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG, HAFTET KEINE PARTEI GEGENÜBER DER ANDEREN FÜR INDIREKTE, BEILÄUFIGE, BESONDERE ODER FOLGESCHÄDEN ODER FÜR STRAFSCHADENSERSATZ, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENEN GEWINN, UMSATZ, GOODWILL, DATEN ODER GESCHÄFTSCHANCEN, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN ODER DEM DIENST ERGEBEN, UNABHÄNGIG VON DER HAFTUNGSGRUNDLAGE.
DIE GESAMTHAFTUNG VON VOCITO AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN IST AUF DIE GESAMTEN GEBÜHREN BESCHRÄNKT, DIE DER KUNDE IN DEN ZWÖLF (12) MONATEN UNMITTELBAR VOR DEM ANSPRUCHSBEGRÜNDENDEN EREIGNIS AN VOCITO GEZAHLT HAT.
Die Beschränkungen in diesem Abschnitt gelten nicht für:
Vocito wird den Kunden gegen Ansprüche Dritter verteidigen, freistellen und schadlos halten, die sich aus einer Verletzung geistiger Eigentumsrechte Dritter durch den Dienst ergeben, sofern der Kunde Vocito unverzüglich benachrichtigt und Vocito die Kontrolle über die Verteidigung überlässt.
Der Kunde wird Vocito gegen Ansprüche Dritter verteidigen, freistellen und schadlos halten, die sich ergeben aus:
Vocito verpflichtet sich zu einer monatlichen Plattformverfügbarkeit von 99.5% für die Pläne Professional und Business sowie 99.9% für Enterprise-Pläne, gemessen über jeden Kalendermonat, ohne geplante Wartungsarbeiten.
Vocito kündigt geplante Wartungsfenster mindestens 48 Stunden im Voraus an. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Hauptnutzungszeiten durchgeführt (in der Regel 02:00-06:00 Uhr MEZ).
Erfüllt Vocito die Verfügbarkeitszusage nicht, können berechtigte Kunden Service-Gutschriften wie folgt beantragen:
| Monatliche Verfügbarkeit | Service-Gutschrift |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | 5% der Monatsgebühr |
| 95.0%, 98.99% | 10% der Monatsgebühr |
| Unter 95,0% | 25% der Monatsgebühr |
Service-Gutschriften müssen innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats beantragt werden. Gutschriften werden mit künftigen Rechnungen verrechnet und sind nicht in bar auszahlbar. Service-Gutschriften sind der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden bei Nichterfüllung der Verfügbarkeitszusage durch Vocito.
Die Verfügbarkeitszusage gilt nicht für Ausfallzeiten, die verursacht werden durch:
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support unter support@vocito.aikündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Für angebrochene Abrechnungszeiträume erfolgt keine Rückerstattung, sofern nicht nach geltendem Recht erforderlich.
Vocito kann Ihr Konto sperren oder kündigen:
Bei Kündigung:
Die folgenden Abschnitte gelten nach Kündigung fort: Begriffsbestimmungen, Geistiges Eigentum, Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse, Haftungsbeschränkung, Freistellung, Anwendbares Recht und Streitbeilegung sowie alle Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortgelten sollen.
Vocito behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail und/oder durch einen Hinweis im Dienst. Ihre weitere Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten der geänderten Bedingungen gilt als Annahme der Änderungen.
Wenn Sie den geänderten Bedingungen nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung des Dienstes einstellen und Ihr Abonnement kündigen, bevor die Änderungen in Kraft treten.
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Niederlandeund sind nach diesem auszulegen, ohne Rücksicht auf dessen Grundsätze des Kollisionsrechts. Die Anwendbarkeit des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) ist ausgeschlossen.
Die Parteien werden zunächst versuchen, jede Streitigkeit aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen innerhalb von 30 Tagen durch Verhandlungen nach Treu und Glauben beizulegen. Wird die Streitigkeit nicht durch Verhandlungen beigelegt, unterliegt sie der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Amsterdam, Niederlande.
Diese Bedingungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach zwingenden Verbraucherschutzgesetzen des EU-Mitgliedstaats, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, können Sie auch vor den Gerichten Ihres Wohnsitzes Klage erheben.
Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung, dem Auftragsverarbeitungsvertrag und etwaigen Bestellformularen oder Abonnementvereinbarungen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Vertragsgegenstand.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht am nächsten kommt.
Ein Verzicht auf eine Bestimmung dieser Bedingungen ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt. Die Nichtdurchsetzung eines Rechts oder einer Bestimmung durch eine Partei gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung.
Sie dürfen diese Bedingungen oder Ihre Rechte daraus ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Vocito nicht abtreten oder übertragen. Vocito darf diese Bedingungen im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme, Umstrukturierung oder dem Verkauf im Wesentlichen aller ihrer Vermögenswerte abtreten.
Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Pflichten aufgrund von Ursachen, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Terrorismus, behördliche Maßnahmen, Stromausfälle, Internetstörungen oder Ausfälle von Infrastruktur Dritter oder von Telekommunikationsanbietern.
Alle Mitteilungen im Rahmen dieser Bedingungen erfolgen schriftlich und werden an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder, bei Mitteilungen an Vocito, an legal@vocito.aigesendet. Mitteilungen gelten bei Versand per E-Mail am Tag der Übermittlung als zugegangen.
Diese Bedingungen begründen keine Rechte Dritter, soweit hierin nicht ausdrücklich vorgesehen.
Diese Bedingungen sind in englischer Sprache abgefasst. Bei Widersprüchen zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgeblich.
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte: