Esta traducción se ofrece a título informativo. La versión en inglés es el texto vinculante.
Vocito.ai · Plataforma de recepcionista de voz con IA
Las presentes Condiciones del servicio ("Condiciones") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted ("Cliente", "usted" o "su") y Vocito.ai B.V. ("Vocito", "nosotros" o "nuestro"), una sociedad constituida con arreglo a la legislación de los Países Bajos.
Al crear una cuenta, acceder a la plataforma Vocito y los servicios relacionados (conjuntamente, el "Servicio") o utilizarlos, usted reconoce que ha leído y comprendido estas Condiciones y acepta quedar vinculado por ellas, por nuestra Política de privacidady nuestro Acuerdo de tratamiento de datos.
Si celebra estas Condiciones en nombre de una organización, declara y garantiza que dispone de la autoridad necesaria para vincular a dicha organización a estas Condiciones. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no debe utilizar el Servicio.
El Servicio se ofrece actualmente como Programa beta. Al utilizar Vocito durante el periodo beta, usted reconoce y acepta las siguientes condiciones adicionales, que prevalecen sobre cualquier disposición contraria en otras partes de estas Condiciones:
Los clientes beta reciben acceso a las funciones del nivel Scale independientemente del plan seleccionado, incluidos agentes ilimitados, todas las integraciones, enrutamiento prioritario y analítica avanzada. Nos reservamos el derecho a añadir, modificar, retirar o eliminar funciones en cualquier momento y sin previo aviso durante el periodo beta.
Los usuarios beta pueden recibir créditos de IA promocionales de prueba para probar el AI Workforce. Los créditos de IA de prueba caducan 28 días después de su activación si no se utilizan. Los precios de lista del sitio de marketing no son vinculantes durante la beta; el precio definitivo del periodo beta se fija en el panel de control en el momento de la ampliación.
Durante la beta, Vocito no garantiza los SLA de disponibilidad descritos en la Sección 14. El Servicio puede sufrir interrupciones, reinicios de datos o regresiones de funciones. Aspiramos a una disponibilidad del 99% según el principio de mejor esfuerzo, pero no concedemos créditos de servicio por tiempos de inactividad durante la beta.
Las grabaciones de llamadas, transcripciones y analíticas de conversación de la beta se conservan durante 90 días por defecto. Puede exportar sus datos en cualquier momento. Podemos anonimizar datos de uso agregados de la beta para mejorar el Servicio (no se comparte información de identificación personal con terceros).
Usted acepta proporcionar comentarios razonables sobre su experiencia en la beta. Los informes de errores y las solicitudes de funciones enviados a través del sistema de notificación integrado en la aplicación dejan de ser confidenciales y Vocito puede utilizarlos para mejorar el Servicio. Nunca atribuiremos públicamente sus comentarios sin su consentimiento.
Vocito puede poner fin al programa beta en cualquier momento con un preaviso de 14 días. Al finalizar la beta, su cuenta pasa a la versión de disponibilidad general ("GA"). Los créditos prepagados del monedero siguen siendo válidos; los créditos promocionales de la beta se convierten según el calendario comunicado en el momento del lanzamiento de la GA.
Debe tener al menos 18 años y capacidad jurídica para celebrar contratos. El Servicio está diseñado para el uso empresarial por parte de pequeñas y medianas empresas ("pymes") y no está destinado al uso por consumidores ni al uso personal.
Usted se compromete a proporcionar información exacta, actual y completa durante el registro y a mantener actualizada la información de su cuenta. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen con su cuenta.
Debe notificar inmediatamente a Vocito cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad. Vocito no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso no autorizado de su cuenta cuando usted no haya mantenido una seguridad adecuada de sus credenciales.
Cada entidad jurídica o persona física puede mantener una sola cuenta, salvo autorización expresa y por escrito de Vocito. Las empresas con varias sedes o franquicias pueden solicitar varias subcuentas en el marco de un acuerdo Enterprise.
Vocito ofrece una plataforma de recepcionista de voz basada en IA que incluye, entre otras, las siguientes capacidades:
El Servicio de Vocito utiliza tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para hacer funcionar su recepcionista de voz. De conformidad con el artículo 50 de la Ley de IA de la UE (Reglamento (UE) 2024/1689), informamos de lo siguiente:
Como responsable del despliegue del Agente de IA, el Cliente reconoce las siguientes obligaciones:
El Cliente reconoce que:
Vocito ofrece planes de suscripción por niveles, que actualmente incluyen:
| Plan | Precio | Funciones |
|---|---|---|
| Starter | 29 €/mes | Funciones básicas de recepcionista con IA, minutos de llamada limitados |
| Professional | Según se indica en vocito.ai | Minutos ampliados, SMS, integraciones |
| Business | Según se indica en vocito.ai | Funciones avanzadas, soporte prioritario |
| Enterprise | Precio a medida | Uso ilimitado, SLA a medida, soporte dedicado |
Los precios actuales y los detalles de los planes están disponibles en vocito.ai. Los precios se indican en euros (€) y no incluyen los impuestos aplicables (incluido el IVA), salvo que se indique lo contrario.
Las suscripciones se facturan mensual o anualmente por adelantado, según el plan seleccionado. El ciclo de facturación comienza en la fecha de activación de la suscripción.
El pago se procesa a través de nuestro proveedor de pagos. Usted autoriza a Vocito a cargar en el método de pago designado todas las tarifas devengadas en virtud de su Plan de Suscripción. Todos los pagos son no reembolsables, salvo que estas Condiciones lo dispongan expresamente o lo exija la legislación aplicable.
Si su uso supera los límites de su Plan de Suscripción (p. ej., minutos de llamada, mensajes SMS), pueden aplicarse cargos adicionales según se especifica en los detalles de su plan. Se le notificará antes de aplicar cargos por exceso de consumo.
Vocito puede ajustar los precios con un preaviso por escrito de al menos 30 días antes del inicio de un nuevo ciclo de facturación. El uso continuado del Servicio tras un cambio de precio constituye la aceptación del nuevo precio. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que comience el nuevo ciclo de facturación.
El Cliente es responsable de todos los impuestos, derechos y gravámenes impuestos por las autoridades públicas competentes, excluidos los impuestos basados en los ingresos netos de Vocito. Si Vocito está obligada a recaudar o remitir impuestos, dichos impuestos se añadirán a la factura.
Vocito puede ofrecer periodos de prueba gratuitos a su discreción. Al final de un periodo de prueba, su cuenta se convertirá en una suscripción de pago, salvo que cancele antes de que termine la prueba. Vocito se reserva el derecho a limitar o modificar las ofertas de prueba en cualquier momento.
Solo puede utilizar el Servicio para fines empresariales lícitos y de conformidad con estas Condiciones.
No debe:
Vocito se reserva el derecho a investigar cualquier infracción de esta sección y a tomar las medidas oportunas, incluidas la suspensión o cancelación de su cuenta, la denuncia de las infracciones ante las autoridades competentes y el ejercicio de acciones legales.
La recogida, el uso y la protección de los datos personales que realizamos se rigen por nuestra Política de privacidad. Cuando el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Vocito trata datos personales en nombre del Cliente, el Acuerdo de tratamiento de datos es de aplicación.
El Cliente es responsable de garantizar que dispone de una base jurídica para recoger y tratar los datos personales de sus Usuarios Finales a través del Servicio, incluida la obtención de los consentimientos necesarios para la grabación de llamadas y el tratamiento de datos.
El Servicio graba y transcribe todas las llamadas gestionadas por el Agente de IA. Al inicio de cada llamada se reproduce un mensaje informativo que indica a quien llama que la llamada puede ser grabada y transcrita.
El Cliente es responsable de:
Vocito proporciona la infraestructura técnica para la grabación y transcripción de llamadas. Vocito no determina los fines ni la base jurídica de la grabación y actúa como encargado del tratamiento a este respecto. El Cliente, como responsable del tratamiento, asume toda la responsabilidad del cumplimiento de los requisitos de consentimiento para la grabación.
El Servicio, incluidos todo el software, los algoritmos, modelos, interfaces, diseños, documentación, marcas y demás propiedad intelectual, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de Vocito.ai B.V. y sus licenciantes. Estas Condiciones no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.
Con sujeción a estas Condiciones, Vocito le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo durante la vigencia de su suscripción para sus fines empresariales internos.
El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente. Al utilizar el Servicio, el Cliente concede a Vocito una licencia limitada para tratar los Datos del Cliente con el único fin de prestar y mejorar el Servicio, de conformidad con la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos.
Si proporciona a Vocito comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio, concede a Vocito una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para utilizar, modificar e incorporar dichos comentarios al Servicio sin restricción ni obligación alguna hacia usted.
Vocito puede utilizar datos agregados, anonimizados y desidentificados derivados de su uso del Servicio con fines de analítica, comparativas, mejora del producto e investigación. Dichos datos no le identificarán a usted ni a ningún Usuario Final concreto.
Vocito garantiza que:
SALVO LO EXPRESAMENTE DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES, EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". VOCITO RECHAZA CUALQUIER OTRA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.
Sin perjuicio de lo anterior, Vocito no garantiza que:
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE FRENTE A LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, FONDO DE COMERCIO, DATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES O DEL SERVICIO O RELACIONADOS CON ELLOS, CON INDEPENDENCIA DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.
LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE VOCITO DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES O RELACIONADA CON ELLAS NO SUPERARÁ EL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR EL CLIENTE A VOCITO DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.
Las limitaciones de esta sección no se aplican a:
Vocito defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la infracción por parte de Vocito de derechos de propiedad intelectual de terceros a través del Servicio, siempre que el Cliente notifique a Vocito sin demora y le otorgue el control de la defensa.
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Vocito frente a cualquier reclamación de terceros derivada de:
Vocito se compromete a una disponibilidad mensual de la plataforma del 99.5% para los planes Professional y Business, y del 99.9% para los planes Enterprise, medida por cada mes natural, excluido el mantenimiento programado.
Vocito avisará con al menos 48 horas de antelación de las ventanas de mantenimiento programado. El mantenimiento programado se realizará, cuando sea posible, en horas de baja actividad (normalmente de 02:00 a 06:00 CET).
Si Vocito no cumple el compromiso de disponibilidad, los Clientes que reúnan los requisitos pueden solicitar créditos de servicio según lo siguiente:
| Disponibilidad mensual | Crédito de servicio |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | 5% de la tarifa mensual |
| 95.0%, 98.99% | 10% de la tarifa mensual |
| Inferior al 95,0% | 25% de la tarifa mensual |
Los créditos de servicio deben solicitarse en los 30 días siguientes al final del mes afectado. Los créditos se aplican a facturas futuras y no son canjeables por dinero. Los créditos de servicio constituyen el único y exclusivo recurso del Cliente ante el incumplimiento del compromiso de disponibilidad por parte de Vocito.
El compromiso de disponibilidad no se aplica a los tiempos de inactividad causados por:
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de control o contactando con soporte en support@vocito.ai. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso. No se realizan reembolsos por periodos de facturación parciales, salvo que lo exija la legislación aplicable.
Vocito puede suspender o cancelar su cuenta:
Tras la resolución:
Las siguientes secciones subsisten tras la resolución: Definiciones, Propiedad intelectual, Garantías y exenciones de responsabilidad, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Legislación aplicable y resolución de controversias, así como cualquier disposición que por su naturaleza esté destinada a subsistir.
Vocito se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico y/o mediante un aviso en el Servicio al menos 30 días antes de que entren en vigor. Su uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de las Condiciones revisadas constituye la aceptación de los cambios.
Si no está de acuerdo con las Condiciones revisadas, debe dejar de utilizar el Servicio y cancelar su suscripción antes de que los cambios entren en vigor.
Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de los Países Bajos, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas mediante negociación de buena fe durante un periodo de 30 días. Si la controversia no se resuelve mediante negociación, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Ámsterdam, Países Bajos.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a los derechos legales de los consumidores en virtud de las leyes imperativas de protección de los consumidores del Estado miembro de la UE en el que residen habitualmente. Si usted es consumidor en la UE, también puede interponer acciones ante los tribunales de su lugar de residencia.
Estas Condiciones, junto con la Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y cualquier formulario de pedido o acuerdo de suscripción, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto.
Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto. La disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.
Ninguna renuncia a una disposición de estas Condiciones será efectiva salvo que se haga por escrito. El hecho de que una parte no haga valer un derecho o una disposición no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.
No puede ceder ni transferir estas Condiciones ni los derechos que le confieren sin el consentimiento previo y por escrito de Vocito. Vocito puede ceder estas Condiciones en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de la práctica totalidad de sus activos.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias, guerra, terrorismo, actuaciones gubernamentales, cortes de electricidad, interrupciones de internet o fallos de infraestructuras de terceros o de proveedores de telecomunicaciones.
Todas las notificaciones en virtud de estas Condiciones se harán por escrito y se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o, en el caso de notificaciones a Vocito, a legal@vocito.ai. Las notificaciones se consideran recibidas el día de su transmisión si se envían por correo electrónico.
Estas Condiciones no crean derechos a favor de terceros beneficiarios, salvo lo expresamente dispuesto en ellas.
Estas Condiciones están redactadas en inglés. En caso de conflicto entre la versión inglesa y cualquier traducción, prevalecerá la versión inglesa.
Si tiene preguntas sobre estas Condiciones del servicio, póngase en contacto con nosotros: