Questa traduzione è fornita per comodità. La versione inglese è il testo vincolante.
Vocito.ai · Piattaforma di receptionist vocale AI
I presenti Termini di servizio ("Termini") costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra Lei ("Cliente", "Lei" o "Suo") e Vocito.ai B.V. ("Vocito", "noi", "ci" o "nostro"), società costituita secondo il diritto dei Paesi Bassi.
Creando un account, accedendo o utilizzando la piattaforma Vocito e i servizi correlati (collettivamente, il "Servizio"), Lei riconosce di aver letto e compreso i presenti Termini e accetta di esserne vincolato, insieme alla nostra Informativa sulla privacy, e al nostro Accordo sul trattamento dei dati.
Se accetta i presenti Termini per conto di un'organizzazione, Lei dichiara e garantisce di avere l'autorità di vincolare tale organizzazione ai presenti Termini. Se non accetta i presenti Termini, non deve utilizzare il Servizio.
Il Servizio è attualmente offerto nell'ambito di un Programma Beta. Utilizzando Vocito durante il periodo Beta, Lei riconosce e accetta le seguenti condizioni aggiuntive, che prevalgono sulle disposizioni contrastanti contenute altrove nei presenti Termini:
I clienti Beta ricevono l'accesso alle funzionalità del livello Scale indipendentemente dal piano scelto, inclusi agenti illimitati, tutte le integrazioni, instradamento prioritario e analisi avanzate. Ci riserviamo il diritto di aggiungere, modificare, deprecare o rimuovere funzionalità in qualsiasi momento senza preavviso durante il periodo Beta.
Gli utenti Beta possono ricevere crediti AI di prova promozionali per testare l'AI Workforce. I crediti AI di prova scadono 28 giorni dopo l'attivazione se non utilizzati. I prezzi di listino sul sito di marketing non sono vincolanti durante la Beta; i prezzi definitivi del periodo Beta sono stabiliti nel dashboard al momento dell'upgrade.
Durante la Beta, Vocito non garantisce gli SLA di uptime descritti nella Sezione 14. Il Servizio può subire interruzioni, reset dei dati o regressioni delle funzionalità. Puntiamo a una disponibilità del 99% secondo il principio del massimo impegno, ma non forniamo crediti di servizio per i tempi di inattività durante la Beta.
Le registrazioni delle chiamate, le trascrizioni e le analisi delle conversazioni della Beta sono conservate per 90 giorni per impostazione predefinita. Può esportare i Suoi dati in qualsiasi momento. Possiamo anonimizzare i dati aggregati di utilizzo della Beta per migliorare il Servizio (nessuna informazione personale identificabile viene condivisa con terzi).
Lei accetta di fornire un feedback ragionevole sulla Sua esperienza Beta. Le segnalazioni di bug e le richieste di funzionalità inviate tramite lo strumento di segnalazione in-app diventano non confidenziali e possono essere utilizzate da Vocito per migliorare il Servizio. Non attribuiremo mai pubblicamente il Suo feedback senza consenso.
Vocito può concludere il programma Beta in qualsiasi momento con un preavviso di 14 giorni. Alla conclusione della Beta, il Suo account viene convertito alla versione in Disponibilità Generale ("GA"). I crediti prepagati del wallet restano validi; i crediti promozionali Beta vengono convertiti secondo lo schema comunicato al momento del lancio GA.
Lei deve avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare contratti. Il Servizio è concepito per l'uso aziendale da parte di piccole e medie imprese ("PMI") e non è destinato all'uso da parte di consumatori o all'uso personale.
Lei accetta di fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione e di mantenere aggiornate le informazioni del Suo account. Lei è responsabile di mantenere la confidenzialità delle Sue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il Suo account.
Lei deve notificare immediatamente a Vocito qualsiasi uso non autorizzato del Suo account o qualsiasi altra violazione della sicurezza. Vocito non sarà responsabile di alcuna perdita derivante dall'uso non autorizzato del Suo account qualora Lei non abbia mantenuto un'adeguata sicurezza delle Sue credenziali.
Ogni soggetto giuridico o persona fisica può mantenere un solo account, salvo espressa autorizzazione scritta di Vocito. Le aziende con più sedi o in franchising possono richiedere più sotto-account nell'ambito di un accordo Enterprise.
Vocito fornisce una piattaforma di receptionist vocale basata su AI che include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti funzionalità:
Il Servizio Vocito utilizza tecnologie di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico per alimentare il proprio receptionist vocale. In conformità all' Articolo 50 dell'EU AI Act (Regolamento (UE) 2024/1689), comunichiamo quanto segue:
In qualità di deployer dell'Agente AI, il Cliente riconosce i seguenti obblighi:
Il Cliente riconosce che:
Vocito offre piani di abbonamento a livelli, che attualmente includono:
| Piano | Prezzo | Funzionalità |
|---|---|---|
| Starter | €29/mese | Funzionalità di base del receptionist AI, minuti di chiamata limitati |
| Professional | Come indicato su vocito.ai | Minuti estesi, SMS, integrazioni |
| Business | Come indicato su vocito.ai | Funzionalità avanzate, assistenza prioritaria |
| Enterprise | Prezzo personalizzato | Utilizzo illimitato, SLA personalizzato, assistenza dedicata |
I prezzi correnti e i dettagli dei piani sono disponibili su vocito.ai. I prezzi sono indicati in euro (€) e si intendono al netto delle imposte applicabili (inclusa l'IVA), salvo diversa indicazione.
Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente o annualmente in anticipo, a seconda del piano selezionato. Il ciclo di fatturazione inizia alla data di attivazione dell'abbonamento.
Il pagamento viene elaborato tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Lei autorizza Vocito ad addebitare sul metodo di pagamento indicato tutti i corrispettivi dovuti in base al Suo Piano di Abbonamento. Tutti i pagamenti non sono rimborsabili, salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini o richiesto dalla legge applicabile.
Se il Suo utilizzo supera i limiti del Suo Piano di Abbonamento (ad es. minuti di chiamata, messaggi SMS), possono essere applicati costi aggiuntivi come specificato nei dettagli del Suo piano. Sarà avvisato prima dell'applicazione dei costi per eccedenza.
Vocito può modificare i prezzi con un preavviso scritto di almeno 30 giorni prima dell'inizio di un nuovo ciclo di fatturazione. L'uso continuato del Servizio dopo una modifica dei prezzi costituisce accettazione dei nuovi prezzi. Se non accetta i nuovi prezzi, può annullare il Suo abbonamento prima dell'inizio del nuovo ciclo di fatturazione.
Il Cliente è responsabile di tutte le imposte, i dazi e i tributi imposti dalle autorità governative competenti, escluse le imposte basate sul reddito netto di Vocito. Qualora Vocito sia tenuta a riscuotere o versare imposte, tali imposte saranno aggiunte alla fattura.
Vocito può offrire periodi di prova gratuiti a propria discrezione. Al termine di un periodo di prova, il Suo account sarà convertito in un abbonamento a pagamento, a meno che Lei non annulli prima della fine della prova. Vocito si riserva il diritto di limitare o modificare le offerte di prova in qualsiasi momento.
Lei può utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità aziendali lecite, in conformità ai presenti Termini.
Lei non deve:
Vocito si riserva il diritto di indagare e adottare le misure appropriate contro qualsiasi violazione della presente sezione, inclusa la sospensione o la chiusura del Suo account, la segnalazione delle violazioni alle autorità competenti e il ricorso ai rimedi legali.
La raccolta, l'uso e la protezione dei dati personali da parte nostra sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla privacy. Quando il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento e Vocito tratta dati personali per conto del Cliente, l' Accordo sul trattamento dei dati trova applicazione.
Il Cliente è responsabile di garantire di disporre di una base giuridica per la raccolta e il trattamento dei dati personali dei propri Utenti Finali tramite il Servizio, inclusa l'acquisizione di tutti i consensi richiesti per la registrazione delle chiamate e il trattamento dei dati.
Il Servizio registra e trascrive tutte le chiamate gestite dall'Agente AI. All'inizio di ogni chiamata viene riprodotto un messaggio informativo che avvisa il chiamante che la chiamata può essere registrata e trascritta.
Il Cliente è responsabile di:
Vocito fornisce l'infrastruttura tecnica per la registrazione e la trascrizione delle chiamate. Vocito non determina le finalità né la base giuridica della registrazione e agisce a tale riguardo in qualità di responsabile del trattamento. Il Cliente, in qualità di titolare del trattamento, ha la piena responsabilità del rispetto dei requisiti di consenso alla registrazione.
Il Servizio, inclusi tutti i software, gli algoritmi, i modelli, le interfacce, i design, la documentazione, i marchi e ogni altra proprietà intellettuale, è e rimane di proprietà esclusiva di Vocito.ai B.V. e dei suoi licenzianti. I presenti Termini non Le conferiscono alcun diritto di proprietà sul Servizio.
Nel rispetto dei presenti Termini, Vocito Le concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere al Servizio e utilizzarlo durante la durata del Suo abbonamento per le Sue finalità aziendali interne.
Il Cliente conserva tutti i diritti, la titolarità e gli interessi sui Dati del Cliente. Utilizzando il Servizio, il Cliente concede a Vocito una licenza limitata per trattare i Dati del Cliente al solo scopo di fornire e migliorare il Servizio, in conformità all'Informativa sulla privacy e all'Accordo sul trattamento dei dati.
Se fornisce a Vocito feedback, suggerimenti o idee relativi al Servizio, Lei concede a Vocito una licenza perpetua, irrevocabile, mondiale ed esente da royalty per utilizzare, modificare e incorporare tale feedback nel Servizio senza restrizioni né obblighi nei Suoi confronti.
Vocito può utilizzare dati aggregati, anonimizzati e de-identificati derivati dal Suo utilizzo del Servizio per finalità di analisi, benchmarking, miglioramento del prodotto e ricerca. Tali dati non identificheranno Lei né alcun singolo Utente Finale.
Vocito garantisce che:
SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO NEI PRESENTI TERMINI, IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE". VOCITO ESCLUDE OGNI ALTRA GARANZIA, ESPRESSA, IMPLICITA O DI LEGGE, INCLUSE A TITOLO ESEMPLIFICATIVO LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI DI TERZI.
Senza limitare quanto precede, Vocito non garantisce che:
NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, NESSUNA DELLE PARTI SARÀ RESPONSABILE VERSO L'ALTRA PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, INCLUSI A TITOLO ESEMPLIFICATIVO PERDITA DI PROFITTI, RICAVI, AVVIAMENTO, DATI O OPPORTUNITÀ COMMERCIALI, DERIVANTI DA O CONNESSI AI PRESENTI TERMINI O AL SERVIZIO, INDIPENDENTEMENTE DAL TITOLO DI RESPONSABILITÀ.
LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA TOTALE DI VOCITO DERIVANTE DA O CONNESSA AI PRESENTI TERMINI NON SUPERERÀ IL TOTALE DEI CORRISPETTIVI PAGATI DAL CLIENTE A VOCITO NEI DODICI (12) MESI IMMEDIATAMENTE PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA PRETESA.
Le limitazioni di cui alla presente sezione non si applicano a:
Vocito difenderà, manleverà e terrà indenne il Cliente da e contro qualsiasi pretesa di terzi derivante dalla violazione da parte di Vocito di diritti di proprietà intellettuale di terzi attraverso il Servizio, a condizione che il Cliente ne informi tempestivamente Vocito e le conceda il controllo della difesa.
Il Cliente difenderà, manleverà e terrà indenne Vocito da e contro qualsiasi pretesa di terzi derivante da:
Vocito si impegna a garantire una disponibilità mensile della piattaforma del 99.5% per i piani Professional e Business, e del 99.9% per i piani Enterprise, misurata su ciascun mese di calendario, esclusa la manutenzione programmata.
Vocito fornirà un preavviso di almeno 48 ore per le finestre di manutenzione programmata. La manutenzione programmata sarà eseguita, ove possibile, nelle ore di minor traffico (in genere 02:00-06:00 CET).
Qualora Vocito non rispetti l'impegno di disponibilità, i Clienti idonei possono richiedere crediti di servizio come segue:
| Disponibilità mensile | Credito di servizio |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | 5% del canone mensile |
| 95.0%, 98.99% | 10% del canone mensile |
| Inferiore al 95,0% | 25% del canone mensile |
I crediti di servizio devono essere richiesti entro 30 giorni dalla fine del mese interessato. I crediti vengono applicati alle fatture future e non sono convertibili in denaro. I crediti di servizio costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per il mancato rispetto dell'impegno di disponibilità da parte di Vocito.
L'impegno di disponibilità non si applica ai tempi di inattività causati da:
Può annullare il Suo abbonamento in qualsiasi momento tramite il dashboard o contattando l'assistenza all'indirizzo support@vocito.ai. L'annullamento ha effetto al termine del ciclo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi per periodi di fatturazione parziali, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.
Vocito può sospendere o chiudere il Suo account:
In caso di risoluzione:
Le seguenti sezioni sopravvivono alla risoluzione: Definizioni, Proprietà intellettuale, Garanzie ed esclusioni, Limitazione di responsabilità, Manleva, Legge applicabile e risoluzione delle controversie, e tutte le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere.
Vocito si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La informeremo delle modifiche sostanziali via email e/o pubblicando un avviso sul Servizio almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. L'uso continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore dei Termini modificati costituisce accettazione delle modifiche.
Se non accetta i Termini modificati, deve cessare di utilizzare il Servizio e annullare il Suo abbonamento prima dell'entrata in vigore delle modifiche.
I presenti Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dei Paesi Bassi, senza riguardo ai relativi principi sul conflitto di leggi. È esclusa l'applicabilità della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).
Le parti tenteranno in primo luogo di risolvere qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini mediante negoziazione in buona fede per un periodo di 30 giorni. Se la controversia non viene risolta mediante negoziazione, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Amsterdam, Paesi Bassi.
Nulla nei presenti Termini pregiudica i diritti dei consumatori previsti dalle norme imperative di tutela dei consumatori dello Stato membro dell'UE in cui risiedono abitualmente. Se Lei è un consumatore nell'UE, può altresì promuovere un'azione dinanzi ai tribunali del Suo luogo di residenza.
I presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla privacy, all'Accordo sul trattamento dei dati e a eventuali Moduli d'ordine o Contratti di abbonamento, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto degli stessi.
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illegittima o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che rifletta il più fedelmente possibile l'intento originario.
Nessuna rinuncia a una disposizione dei presenti Termini sarà efficace se non effettuata per iscritto. Il mancato esercizio di un diritto o di una disposizione da parte di una parte non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.
Lei non può cedere o trasferire i presenti Termini o i Suoi diritti da essi derivanti senza il previo consenso scritto di Vocito. Vocito può cedere i presenti Termini nell'ambito di una fusione, acquisizione, riorganizzazione o vendita della sostanziale totalità dei propri beni.
Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione dei propri obblighi dovuti a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo calamità naturali, pandemie, guerre, terrorismo, provvedimenti governativi, interruzioni di corrente, interruzioni di internet o guasti di infrastrutture di terzi o di fornitori di telecomunicazioni.
Tutte le comunicazioni ai sensi dei presenti Termini devono essere effettuate per iscritto e inviate all'indirizzo email associato al Suo account oppure, per le comunicazioni a Vocito, a legal@vocito.ai. Le comunicazioni si considerano ricevute il giorno della trasmissione se inviate via email.
I presenti Termini non creano diritti a favore di terzi beneficiari, salvo quanto espressamente previsto nel presente documento.
I presenti Termini sono redatti in inglese. In caso di conflitto tra la versione inglese e qualsiasi traduzione, prevale la versione inglese.
Per domande sui presenti Termini di servizio, La invitiamo a contattarci: