In short: Vocito AI is a powerful AI telephony platform. This Acceptable Use Policy sets out what you can and cannot do with our Services. Use them responsibly, lawfully, and ethically — or we may restrict or terminate your access.
1. Purpose & Scope
This Acceptable Use Policy (“AUP”) governs the use of all products and services (“Services”) provided by HSR Agency, trading as Vocito.ai (“Vocito”, “we”, “us”). This AUP applies to all users of the Vocito AI platform, including account holders, authorized users, API integrators, and any person or system that interacts with the Services.
This AUP is incorporated by reference into our Terms of Service. By using the Services, you agree to comply with this AUP. We may update this policy from time to time; material changes will be communicated at least 14 days in advance.
2. Permitted Use
The Services are designed for legitimate business communication purposes. Permitted uses include, but are not limited to:
Inbound and outbound customer service and support
Appointment scheduling and reminders
Order confirmations and delivery notifications
Lead qualification and follow-up (with proper consent where required)
Surveys and feedback collection (with prior consent where required by law)
Internal business communications
Any other lawful business use that complies with applicable telecommunications regulations
You are responsible for ensuring that your specific use case complies with all applicable laws in every jurisdiction where your calls are placed or received.
3. Prohibited Use
You may not use the Services for any of the following purposes. This list is non-exhaustive; Vocito reserves the right to determine, in its sole discretion, whether a use violates this AUP.
3.1 Unsolicited Calls, Spam & Robocalling
Making unsolicited telemarketing calls in violation of the U.S. Telephone Consumer Protection Act (TCPA), the EU ePrivacy Directive, or any applicable local do-not-call or consent-based calling laws
Automated dialing or mass-calling campaigns without valid prior consent from each recipient as required by law
Calling numbers listed on national or regional do-not-call registries
Transmitting pre-recorded voice messages where prohibited by applicable law
3.2 Deceptive Practices
Representing or implying that an AI voice agent is a human being in jurisdictions or contexts where disclosure of AI interaction is legally required
Caller ID spoofing or misrepresenting the origin of a call
Providing false, misleading, or fraudulent information to call recipients
Impersonating another person, business, or government entity
Using the Services for phishing, social engineering, or any form of fraud
3.3 Harassment, Threats & Hate Speech
Making threatening, abusive, or intimidating calls
Using the Services to harass, stalk, or bully any individual
Transmitting hate speech, content that incites violence, or discriminatory language based on race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, disability, or any other protected characteristic
3.4 Call Recording Without Consent
Recording telephone calls without obtaining consent as required by applicable law (see Section 4 below for detailed guidance)
Failing to provide legally required notification that a call is being recorded
Storing or processing call recordings in violation of data protection laws
3.5 Unlawful Data Processing
Collecting or processing special category data (health data, biometric data, political opinions, religious beliefs, etc.) through the Services without a valid legal basis under GDPR Art. 9 or equivalent local law
Processing personal data of minors without appropriate parental or guardian consent
Using the Services in a way that violates GDPR, CCPA, or any other applicable data protection legislation
3.6 Security Circumvention
Attempting to circumvent, disable, or interfere with rate limits, usage quotas, or security measures of the platform
Reverse-engineering, decompiling, or disassembling any part of the Services
Accessing or attempting to access accounts, systems, or data not belonging to you
Introducing malware, viruses, or any harmful code into the platform
Conducting load testing or stress testing without prior written authorization from Vocito
3.7 Emergency Services
Using the Services as a substitute for emergency calling services (such as 911, 112, or equivalent local emergency numbers)
The Vocito AI platform is not designed for, and must not be used to contact, emergency services. Users should always use a traditional telephone for emergency situations.
3.8 Unauthorized Reselling
Reselling, sublicensing, or redistributing the Services (in whole or in part) to third parties without prior written authorization from Vocito
White-labeling or rebranding the Services for resale without a valid reseller agreement
4. Call Recording & Consent Requirements
If you enable call recording through the Vocito AI platform, you are solely responsible for complying with all applicable call recording laws. Recording laws vary significantly by jurisdiction:
4.1 One-Party Consent Jurisdictions
In some jurisdictions (e.g., most U.S. federal law, England & Wales, the Netherlands), only one party to the call must consent to the recording. In these jurisdictions, the business initiating or receiving the call through Vocito may constitute the consenting party, but you must verify this with your own legal counsel.
4.2 Two-Party / All-Party Consent Jurisdictions
In other jurisdictions (e.g., California, Illinois, Florida, Germany, France, Spain), all parties to the call must consent to the recording. In these jurisdictions, you must ensure that the caller is clearly informed that the call is being recorded and has the opportunity to decline. Vocito provides configurable consent prompts that can be played at the start of each call — it is your responsibility to enable and configure these appropriately.
4.3 Your Obligations
Determine which recording consent laws apply in your jurisdiction and the jurisdiction of your callers
Configure appropriate consent prompts and disclosures in your Vocito AI agent
Maintain records demonstrating that consent was obtained where required
Set appropriate retention periods for call recordings in your account settings
Delete recordings when no longer needed or when requested by a data subject exercising their rights
Important: Vocito provides the technical capability to record calls. It is your responsibility to ensure that recording is lawful in every jurisdiction where your calls take place. Vocito does not provide legal advice and accepts no liability for your failure to comply with recording consent laws.
5. AI Disclosure Requirements
Many jurisdictions now require that callers be informed when they are interacting with an AI system rather than a human being:
EU AI Act (Regulation (EU) 2024/1689): Article 50(1) requires that persons interacting with an AI system are informed that they are interacting with an AI system, unless this is obvious from the circumstances. This applies to all calls handled by Vocito AI voice agents directed at EU-based individuals.
U.S. state laws: Several U.S. states (including California) have enacted or are enacting laws requiring AI disclosure in automated calls.
Other jurisdictions: AI disclosure laws are rapidly evolving worldwide.
Vocito provides built-in AI disclosure capabilities (e.g., introductory messages stating the caller is speaking with an AI assistant). You must ensure these disclosures are enabled and appropriately configured for every jurisdiction in which you operate.
Disabling or circumventing AI disclosure features where disclosure is legally required constitutes a violation of this AUP.
6. Telecommunications Compliance
The Vocito AI platform operates across multiple countries and telecommunications networks. You are responsible for compliance with all applicable telecommunications laws, including but not limited to:
United States: TCPA, FCC regulations, state-level telemarketing laws, TSR (Telemarketing Sales Rule)
European Union: ePrivacy Directive (2002/58/EC), national telecommunications acts, BEREC guidelines
United Kingdom: PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations), Ofcom rules
Australia: Do Not Call Register Act, Telecommunications Act
Other jurisdictions: All applicable local and national telecommunications and consumer protection laws
You must obtain all necessary permits, licenses, or registrations required for your calling activities and maintain compliance at all times. Vocito is not responsible for your failure to comply with telecommunications regulations.
7. Volume & Rate Limits
To ensure platform stability, quality, and fair use for all customers, Vocito enforces volume and rate limits on the Services:
Concurrent call limits are determined by your subscription plan
API request rate limits apply as documented in our API documentation
Maximum call duration limits may apply per call
Daily and monthly call volume limits are set per account
Exceeding your plan's limits may result in throttling, queuing, or temporary suspension of outbound calling capabilities. If you need higher limits, contact keanu@vocito.ai to discuss enterprise options.
Any attempt to circumvent rate limits (e.g., creating multiple accounts, manipulating API calls, exploiting system vulnerabilities) is a serious violation of this AUP.
8. Monitoring & Enforcement
Vocito reserves the right to monitor the use of the Services to ensure compliance with this AUP. Monitoring may include:
Automated analysis of call patterns and volumes for anomaly detection
Review of reported abuse complaints
Audit of account configurations for compliance with applicable law
Inspection of call metadata (not call content, unless legally required)
We will not routinely listen to or review the content of your calls. However, we may access call content when:
Required by law, regulation, or valid legal process
Necessary to investigate a credible abuse report
Required to protect the safety of any person
Necessary to protect Vocito's rights, property, or reputation
Immediate action: In cases of severe abuse (e.g., threats, fraud, illegal activity), Vocito may suspend your account immediately and without prior notice. We will notify you as soon as reasonably practicable after taking such action.
9. Reporting Violations
If you become aware of any use of the Vocito AI platform that violates this AUP, please report it immediately:
When reporting a violation, please include as much detail as possible: the phone number involved, dates and times, a description of the alleged violation, and any supporting evidence. All reports are treated confidentially and will be investigated promptly.
10. Consequences of Violation
Violations of this AUP may result in one or more of the following actions, at Vocito's sole discretion:
Warning: Written notice describing the violation and requiring corrective action within a specified timeframe
Restriction: Temporary limitation of specific features (e.g., outbound calling suspended while the issue is resolved)
Suspension: Temporary suspension of your entire account pending investigation
Termination: Permanent termination of your account and deletion of all associated data, in accordance with our Terms of Service
Legal action: Referral to law enforcement or initiation of civil proceedings where appropriate
The severity of the action taken will depend on the nature, gravity, and duration of the violation, whether the violation is a first offense or repeat occurrence, and whether the violation was intentional or negligent.
No refunds will be provided for any prepaid fees or unused credits in the event of suspension or termination resulting from a violation of this AUP.
11. Contact
If you have questions about this Acceptable Use Policy, or if you are unsure whether a planned use of the Services is permitted, please contact us before proceeding:
Kort samengevat: Vocito AI is een krachtig AI-telefonieplatform. Dit Beleid voor Acceptabel Gebruik beschrijft wat u wel en niet mag doen met onze Diensten. Gebruik ze verantwoordelijk, wettig en ethisch — anders kunnen wij uw toegang beperken of beëindigen.
1. Doel & reikwijdte
Dit Beleid voor Acceptabel Gebruik (“BAG”) is van toepassing op alle producten en diensten (“Diensten”) van HSR Agency, handelend onder de naam Vocito.ai (“Vocito”, “wij”, “ons”). Dit BAG geldt voor alle gebruikers van het Vocito AI-platform, inclusief accounthouders, geautoriseerde gebruikers, API-integrators en elke persoon of elk systeem dat met de Diensten communiceert.
Dit BAG maakt integraal deel uit van onze Algemene Voorwaarden. Door de Diensten te gebruiken, stemt u in met dit BAG. Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken; wezenlijke wijzigingen worden minimaal 14 dagen van tevoren gecommuniceerd.
2. Toegestaan gebruik
De Diensten zijn ontworpen voor legitieme zakelijke communicatie. Toegestaan gebruik omvat onder meer:
Inkomende en uitgaande klantenservice en ondersteuning
Afspraken inplannen en herinneringen
Orderbevestigingen en bezorgmeldingen
Leadkwalificatie en opvolging (met de juiste toestemming waar vereist)
Enquêtes en feedbackverzameling (met voorafgaande toestemming waar wettelijk vereist)
Interne bedrijfscommunicatie
Elk ander rechtmatig zakelijk gebruik dat voldoet aan de toepasselijke telecommunicatiewetgeving
U bent verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat uw specifieke gebruik voldoet aan alle toepasselijke wetgeving in elke jurisdictie waar uw oproepen worden geplaatst of ontvangen.
3. Verboden gebruik
U mag de Diensten niet gebruiken voor de volgende doeleinden. Deze lijst is niet uitputtend; Vocito behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht te bepalen of een gebruik dit BAG schendt.
3.1 Ongewenste oproepen, spam & robocalling
Het plaatsen van ongewenste telemarketing-oproepen in strijd met de EU ePrivacy-richtlijn, de Telecommunicatiewet, de U.S. TCPA, of enige andere toepasselijke wetgeving inzake bel-me-niet en toestemmingsgebaseerd bellen
Geautomatiseerd bellen of massacampagnes zonder geldige voorafgaande toestemming van elke ontvanger zoals wettelijk vereist
Het bellen van nummers op nationale of regionale bel-me-niet-registers
Het verzenden van vooraf opgenomen spraakberichten waar dit wettelijk verboden is
3.2 Misleidende praktijken
Voorstellen of impliceren dat een AI-spraakagent een mens is in jurisdicties of contexten waar openbaarmaking van AI-interactie wettelijk vereist is
Caller-ID-spoofing of het verkeerd voorstellen van de herkomst van een oproep
Het verstrekken van valse, misleidende of frauduleuze informatie aan ontvangers van oproepen
Het nabootsen van een andere persoon, onderneming of overheidsinstantie
Het gebruik van de Diensten voor phishing, social engineering of enige vorm van fraude
3.3 Intimidatie, bedreigingen & haatzaaien
Het plegen van bedreigende, beledigende of intimiderende oproepen
Het gebruik van de Diensten om een persoon te lastigvallen, te stalken of te pesten
Het verspreiden van haatzaaiende uitlatingen, geweld aanzettende inhoud of discriminerende taal op basis van ras, etniciteit, religie, geslacht, seksuele geaardheid, handicap of enige andere beschermde eigenschap
3.4 Gespreksopname zonder toestemming
Het opnemen van telefoongesprekken zonder de toestemming te verkrijgen die wettelijk vereist is (zie Sectie 4 voor gedetailleerde richtlijnen)
Het niet verstrekken van wettelijk vereiste kennisgevingen dat een gesprek wordt opgenomen
Het opslaan of verwerken van gespreksopnames in strijd met gegevensbeschermingswetgeving
3.5 Onrechtmatige gegevensverwerking
Het verzamelen of verwerken van bijzondere categorieën persoonsgegevens (gezondheidsgegevens, biometrische gegevens, politieke meningen, religieuze overtuigingen, etc.) via de Diensten zonder geldige rechtsgrond onder AVG Art. 9 of gelijkwaardige lokale wetgeving
Het verwerken van persoonsgegevens van minderjarigen zonder passende toestemming van ouders of voogd
Het gebruik van de Diensten op een wijze die in strijd is met de AVG, CCPA of enige andere toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving
3.6 Omzeiling van beveiligingsmaatregelen
Pogingen om snelheidslimieten, gebruiksquota of beveiligingsmaatregelen van het platform te omzeilen, uit te schakelen of te verstoren
Reverse-engineering, decompilatie of disassemblage van enig onderdeel van de Diensten
Toegang verkrijgen of proberen te verkrijgen tot accounts, systemen of gegevens die niet van u zijn
Het introduceren van malware, virussen of schadelijke code in het platform
3.7 Nooddiensten
Het gebruik van de Diensten als vervanging voor noodhulpdiensten (zoals 112, 911 of gelijkwaardige lokale alarmnummers)
Het Vocito AI-platform is niet ontworpen voor en mag niet worden gebruikt om nooddiensten te contacteren. Gebruik altijd een traditionele telefoon voor noodsituaties.
3.8 Ongeautoriseerde wederverkoop
Het doorverkopen, in sublicentie geven of herverdelen van de Diensten (geheel of gedeeltelijk) aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vocito
White-labeling of rebranding van de Diensten voor wederverkoop zonder een geldig wederverkoopcontract
4. Gespreksopname & toestemmingsvereisten
Als u gespreksopname inschakelt via het Vocito AI-platform, bent u als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetgeving inzake gespreksopname. Opnamewetgeving verschilt aanzienlijk per jurisdictie:
4.1 Jurisdicties met toestemming van één partij
In sommige jurisdicties (bijv. de meeste Amerikaanse federale wetgeving, Engeland & Wales, Nederland) hoeft slechts één partij aan het gesprek in te stemmen met de opname. In deze jurisdicties kan de onderneming die het gesprek initieert of ontvangt via Vocito de instemmende partij zijn, maar u moet dit verifiëren met uw eigen juridisch adviseur.
4.2 Jurisdicties met toestemming van alle partijen
In andere jurisdicties (bijv. Californië, Illinois, Florida, Duitsland, Frankrijk, Spanje) moeten alle partijen aan het gesprek instemmen met de opname. In deze jurisdicties moet u ervoor zorgen dat de beller duidelijk wordt geïnformeerd dat het gesprek wordt opgenomen en de mogelijkheid heeft om te weigeren. Vocito biedt configureerbare toestemmingsprompts die aan het begin van elk gesprek kunnen worden afgespeeld — het is uw verantwoordelijkheid om deze op de juiste wijze in te schakelen en te configureren.
4.3 Uw verplichtingen
Bepaal welke opnametoestemmingswetten van toepassing zijn in uw jurisdictie en die van uw bellers
Configureer passende toestemmingsprompts en kennisgevingen in uw Vocito AI-agent
Bewaar documenten die aantonen dat toestemming is verkregen waar vereist
Stel passende bewaartermijnen in voor gespreksopnames in uw accountinstellingen
Verwijder opnames wanneer deze niet langer nodig zijn of wanneer een betrokkene zijn rechten uitoefent
Belangrijk: Vocito biedt de technische mogelijkheid om gesprekken op te nemen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat opname wettig is in elke jurisdictie waar uw gesprekken plaatsvinden. Vocito geeft geen juridisch advies en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor uw niet-naleving van opnametoestemmingswetten.
5. AI-openbaarmakingsvereisten
Veel jurisdicties vereisen nu dat bellers worden geïnformeerd wanneer zij communiceren met een AI-systeem in plaats van een mens:
EU AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689): Artikel 50, lid 1 vereist dat personen die met een AI-systeem communiceren daarvan op de hoogte worden gesteld, tenzij dit duidelijk is uit de omstandigheden. Dit geldt voor alle oproepen die door Vocito AI-spraakagenten worden afgehandeld richting EU-gebaseerde personen.
Amerikaanse staatswetten: Verschillende Amerikaanse staten (waaronder Californië) hebben wetten aangenomen of zijn wetten aan het aannemen die AI-openbaarmaking bij geautomatiseerde oproepen vereisen.
Overige jurisdicties: AI-openbaarmakingswetten ontwikkelen zich wereldwijd snel.
Vocito biedt ingebouwde AI-openbaarmakingsfuncties (bijv. inleidende berichten die vermelden dat de beller met een AI-assistent spreekt). U moet ervoor zorgen dat deze openbaarmakingen zijn ingeschakeld en correct geconfigureerd voor elke jurisdictie waarin u actief bent.
Het uitschakelen of omzeilen van AI-openbaarmakingsfuncties waar openbaarmaking wettelijk vereist is, vormt een schending van dit BAG.
6. Telecommunicatienaleving
Het Vocito AI-platform opereert in meerdere landen en via meerdere telecommunicatienetwerken. U bent verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke telecommunicatiewetgeving, waaronder maar niet beperkt tot:
Europese Unie: ePrivacy-richtlijn (2002/58/EG), nationale telecommunicatiewetten, BEREC-richtlijnen
Verenigde Staten: TCPA, FCC-regelgeving, staatswetten voor telemarketing, TSR
Verenigd Koninkrijk: PECR, Ofcom-regels
Overige jurisdicties: Alle toepasselijke lokale en nationale telecommunicatie- en consumentenbeschermingswetten
U moet alle benodigde vergunningen, licenties of registraties verkrijgen die vereist zijn voor uw belactiviteiten en te allen tijde compliant blijven.
7. Volume- & snelheidslimieten
Om platformstabiliteit, kwaliteit en eerlijk gebruik voor alle klanten te waarborgen, hanteert Vocito volume- en snelheidslimieten op de Diensten:
Gelijktijdige gesprekslimieten worden bepaald door uw abonnementsplan
API-verzoeklimieten zijn van toepassing zoals gedocumenteerd in onze API-documentatie
Maximale gespreksduurlimieten kunnen per gesprek gelden
Dagelijkse en maandelijkse volumelimieten worden per account ingesteld
Overschrijding van de limieten van uw plan kan leiden tot throttling, wachtrijen of tijdelijke opschorting van uitgaande belmogelijkheden. Voor hogere limieten kunt u contact opnemen met keanu@vocito.ai.
8. Monitoring & handhaving
Vocito behoudt zich het recht voor om het gebruik van de Diensten te monitoren om naleving van dit BAG te waarborgen. Monitoring kan omvatten:
Geautomatiseerde analyse van belpatronen en volumes voor anomaliedetectie
Beoordeling van gemelde misbruikklachten
Controle van accountconfiguraties op naleving van toepasselijke wetgeving
Inspectie van gespreksmetadata (niet gespreksinhoud, tenzij wettelijk vereist)
Onmiddellijke actie: Bij ernstig misbruik (bijv. bedreigingen, fraude, illegale activiteiten) kan Vocito uw account onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten. Wij stellen u zo spoedig mogelijk na een dergelijke actie op de hoogte.
9. Melden van schendingen
Als u op de hoogte bent van enig gebruik van het Vocito AI-platform dat dit BAG schendt, meld dit dan onmiddellijk:
Vermeld zo veel mogelijk details: het betreffende telefoonnummer, datums en tijden, een beschrijving van de vermeende schending en eventueel ondersteunend bewijs. Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld en onverwijld onderzocht.
10. Gevolgen van schending
Schendingen van dit BAG kunnen resulteren in een of meer van de volgende maatregelen, naar eigen inzicht van Vocito:
Waarschuwing: Schriftelijke kennisgeving met beschrijving van de schending en vereiste corrigerende actie binnen een bepaald tijdsbestek
Beperking: Tijdelijke beperking van specifieke functies
Opschorting: Tijdelijke opschorting van uw gehele account in afwachting van onderzoek
Beëindiging: Permanente beëindiging van uw account en verwijdering van alle bijbehorende gegevens, conform onze Algemene Voorwaarden
Juridische stappen: Verwijzing naar rechtshandhaving of het initiëren van civiele procedures waar passend
Er worden geen restituties verstrekt voor vooruitbetaalde vergoedingen of ongebruikte tegoeden bij opschorting of beëindiging als gevolg van een schending van dit BAG.
Kurzfassung: Vocito AI ist eine leistungsstarke KI-Telefonieplattform. Diese Nutzungsrichtlinie legt fest, was Sie mit unseren Diensten tun dürfen und was nicht. Nutzen Sie sie verantwortungsvoll, rechtmäßig und ethisch — andernfalls können wir Ihren Zugang einschränken oder beenden.
1. Zweck & Geltungsbereich
Diese Nutzungsrichtlinie (“NR”) gilt für alle Produkte und Dienste von HSR Agency, handelnd als Vocito.ai. Sie gilt für alle Nutzer der Plattform, einschließlich Kontoinhaber, autorisierte Nutzer und API-Integratoren. Diese NR ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Erlaubte Nutzung
Die Dienste sind für legitime geschäftliche Kommunikation bestimmt, darunter:
Kundenservice und Support (ein- und ausgehend)
Terminplanung und Erinnerungen
Auftragsbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen
Lead-Qualifizierung und Nachverfolgung (mit entsprechender Einwilligung)
Umfragen und Feedback-Erhebung (mit vorheriger Einwilligung wo gesetzlich erforderlich)
Jede andere rechtmäßige geschäftliche Nutzung gemäß den geltenden Telekommunikationsvorschriften
3. Verbotene Nutzung
3.1 Unerwünschte Anrufe & Spam
Unerwünschte Telemarketing-Anrufe unter Verstoß gegen die EU ePrivacy-Richtlinie, das deutsche UWG/TKG, die US-TCPA oder sonstige anwendbare Gesetze. Automatisierte Massenanrufe ohne gültige Einwilligung. Anrufe an Nummern auf Sperrlisten (z.B. Robinsonliste).
3.2 Täuschende Praktiken
Darstellung eines KI-Agenten als Mensch, wenn eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist. Caller-ID-Spoofing. Falsche oder irreführende Angaben. Identitätsdiebstahl. Phishing oder Social Engineering.
3.3 Belästigung & Hassrede
Bedrohende, beleidigende oder einschüchternde Anrufe. Stalking oder Mobbing. Hassrede oder Diskriminierung jeglicher Art.
3.4 Aufzeichnung ohne Einwilligung
Aufzeichnung von Gesprächen ohne die gesetzlich erforderliche Einwilligung. In Deutschland gilt grundsätzlich die Einwilligung aller Parteien (§ 201 StGB). Sie sind für die Einhaltung der Aufzeichnungsgesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit allein verantwortlich.
3.5 Rechtswidrige Datenverarbeitung
Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) ohne gültige Rechtsgrundlage. Verarbeitung von Daten Minderjähriger ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten.
3.6 Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen
Umgehung von Rate-Limits, Nutzungsquoten oder Sicherheitsmaßnahmen. Reverse Engineering. Unbefugter Zugriff auf fremde Konten. Einschleusen von Schadsoftware.
3.7 Notdienste
Die Dienste dürfen nicht als Ersatz für Notrufdienste (112, 110 etc.) verwendet werden.
3.8 Unautorisierter Weiterverkauf
Weiterverkauf oder Unterlizenzierung der Dienste ohne schriftliche Genehmigung von Vocito.
4. KI-Offenlegungspflichten
Die EU KI-Verordnung (Verordnung (EU) 2024/1689), Artikel 50 Absatz 1, schreibt vor, dass Personen darüber informiert werden müssen, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Dies gilt für alle über Vocito AI geführten Gespräche mit EU-Personen. Vocito stellt integrierte Offenlegungsfunktionen bereit — Sie müssen diese aktivieren und korrekt konfigurieren.
Das Deaktivieren oder Umgehen von KI-Offenlegungsfunktionen, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist, stellt einen Verstoß gegen diese NR dar.
5. Telekommunikations-Compliance
Sie sind für die Einhaltung aller anwendbaren Telekommunikationsgesetze verantwortlich, einschließlich TKG, UWG, ePrivacy-Richtlinie, TCPA und sonstiger nationaler Vorschriften. Alle erforderlichen Genehmigungen und Registrierungen müssen von Ihnen eingeholt werden.
6. Volumen- & Ratenlimits
Vocito setzt Volumen- und Ratenlimits durch, um Plattformstabilität und faire Nutzung sicherzustellen. Gleichzeitige Anrufe, API-Anfragen und tägliche/monatliche Volumina sind gemäß Ihrem Abonnementplan begrenzt. Überschreitungen können zu Drosselung oder vorübergehender Sperrung führen. Für höhere Limits: keanu@vocito.ai.
7. Überwachung & Durchsetzung
Vocito überwacht die Nutzung zur Einhaltung dieser NR (automatisierte Musteranalyse, Prüfung von Missbrauchsmeldungen, Konfigurationsaudits). Bei schwerem Missbrauch kann Ihr Konto sofort und ohne Vorankündigung gesperrt werden.
En bref : Vocito AI est une plateforme de téléphonie IA puissante. Cette Politique d'utilisation acceptable définit ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avec nos Services. Utilisez-les de manière responsable, légale et éthique — sous peine de restriction ou de résiliation de votre accès.
1. Objet et champ d'application
La présente Politique d'utilisation acceptable (« PUA ») s'applique à tous les produits et services de HSR Agency, opérant sous le nom Vocito.ai. Elle s'applique à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris les titulaires de compte, les utilisateurs autorisés et les intégrateurs API. Cette PUA fait partie intégrante de nos Conditions générales.
2. Utilisation autorisée
Les Services sont destinés aux communications commerciales légitimes, notamment :
Service client et support (entrant et sortant)
Prise de rendez-vous et rappels
Confirmations de commande et notifications de livraison
Qualification de prospects et suivi (avec le consentement requis)
Enquêtes et collecte de feedback (avec consentement préalable si légalement requis)
Toute autre utilisation commerciale licite conforme aux réglementations télécoms applicables
3. Utilisation interdite
3.1 Appels non sollicités et spam
Appels de télémarketing non sollicités en violation de la directive ePrivacy de l'UE, de la législation française (Bloctel), du TCPA américain ou de toute autre loi applicable. Appels automatisés de masse sans consentement valide. Appels vers des numéros inscrits sur des listes d'opposition.
3.2 Pratiques trompeuses
Présenter un agent IA comme un humain lorsque la divulgation est légalement requise. Falsification de l'identifiant d'appelant. Informations fausses ou frauduleuses. Usurpation d'identité. Phishing ou ingénierie sociale.
3.3 Harcèlement et discours haineux
Appels menaçants, abusifs ou intimidants. Harcèlement ou cyberharcèlement. Discours de haine ou discrimination de toute nature.
3.4 Enregistrement sans consentement
Enregistrement d'appels sans obtenir le consentement requis par la loi applicable. En France, l'enregistrement d'appels téléphoniques nécessite généralement le consentement de toutes les parties. Vous êtes seul responsable du respect des lois sur l'enregistrement dans votre juridiction.
3.5 Traitement illicite de données
Traitement de catégories spéciales de données (art. 9 RGPD) sans base juridique valide. Traitement de données de mineurs sans consentement parental.
3.6 Contournement des mesures de sécurité
Contournement des limites de débit, des quotas ou des mesures de sécurité. Rétro-ingénierie. Accès non autorisé à des comptes tiers. Introduction de logiciels malveillants.
3.7 Services d'urgence
Les Services ne doivent pas être utilisés comme substitut aux services d'urgence (112, 15, 17, 18, 911, etc.).
3.8 Revente non autorisée
Revente ou sous-licence des Services sans autorisation écrite préalable de Vocito.
4. Obligations de divulgation IA
Le Règlement européen sur l'IA (Règlement (UE) 2024/1689), article 50, paragraphe 1, exige que les personnes soient informées lorsqu'elles interagissent avec un système d'IA. Cela s'applique à tous les appels traités par les agents vocaux Vocito AI à destination de personnes dans l'UE. Vocito fournit des fonctionnalités de divulgation intégrées — vous devez les activer et les configurer correctement.
La désactivation ou le contournement des fonctions de divulgation IA, lorsque la loi l'exige, constitue une violation de cette PUA.
5. Conformité télécoms
Vous êtes responsable du respect de toutes les lois télécoms applicables, y compris la directive ePrivacy, le Code des postes et des communications électroniques français, les règles de l'ARCEP, le TCPA et toute autre réglementation nationale. Toutes les licences et autorisations requises doivent être obtenues par vos soins.
6. Limites de volume et de débit
Vocito applique des limites de volume et de débit pour assurer la stabilité de la plateforme. Les appels simultanés, les requêtes API et les volumes quotidiens/mensuels sont limités selon votre plan. Les dépassements peuvent entraîner un ralentissement ou une suspension temporaire. Pour des limites plus élevées : keanu@vocito.ai.
7. Surveillance et application
Vocito surveille l'utilisation des Services pour assurer la conformité (analyse automatisée, examen des signalements, audits de configuration). En cas d'abus grave, votre compte peut être suspendu immédiatement et sans préavis.
