Deze vertaling is bedoeld als hulpmiddel. De Engelse versie is de bindende tekst.
Vocito.ai · AI-platform voor telefonische receptie
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou ("Klant", "je" of "jouw") en Vocito.ai B.V. ("Vocito", "we", "wij", "ons" of "onze"), een vennootschap opgericht naar Nederlands recht.
Door een account aan te maken of het Vocito-platform en de bijbehorende diensten (gezamenlijk de "Dienst") te openen of te gebruiken, bevestig je dat je deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat je gebonden bent aan deze Voorwaarden, ons Privacybeleid, en onze Verwerkersovereenkomst.
Als je deze Voorwaarden namens een organisatie aangaat, verklaar en garandeer je dat je bevoegd bent om die organisatie aan deze Voorwaarden te binden. Als je niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag je de Dienst niet gebruiken.
De Dienst wordt momenteel aangeboden als Betaprogramma. Door Vocito tijdens de Betaperiode te gebruiken, erken en aanvaard je de volgende aanvullende voorwaarden, die voorrang hebben op strijdige bepalingen elders in deze Voorwaarden:
Betaklanten krijgen toegang tot de functies van het Scale-niveau ongeacht het gekozen abonnement, inclusief onbeperkte agents, alle integraties, prioriteitsroutering en geavanceerde analyses. Wij behouden ons het recht voor om tijdens de Betaperiode op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving functies toe te voegen, te wijzigen, uit te faseren of te verwijderen.
Betagebruikers kunnen promotionele proef-AI-credits ontvangen om de AI Workforce te testen. Ongebruikte proef-AI-credits vervallen 28 dagen na activering. De lijstprijzen op de marketingsite zijn tijdens Beta niet bindend; de definitieve prijs voor de Betaperiode wordt bij het upgraden in het dashboard vastgesteld.
Tijdens Beta garandeert Vocito niet de uptime-SLA's zoals beschreven in Artikel 14. De Dienst kan onderbrekingen, dataresets of functieregressies ondervinden. We streven naar 99% beschikbaarheid op basis van best effort, maar kennen tijdens Beta geen servicecredits toe voor downtime.
Gespreksopnames, transcripties en gespreksanalyses uit de Betaperiode worden standaard 90 dagen bewaard. Je kunt je gegevens op elk moment exporteren. Wij kunnen geaggregeerde Beta-gebruiksgegevens anonimiseren om de Dienst te verbeteren (er worden geen persoonlijk identificeerbare gegevens met derden gedeeld).
Je stemt ermee in redelijke feedback te geven over je Beta-ervaring. Bugmeldingen en functieverzoeken die via de in-app-melder worden ingediend, zijn niet vertrouwelijk en mogen door Vocito worden gebruikt om de Dienst te verbeteren. We zullen je feedback nooit publiekelijk aan jou toeschrijven zonder toestemming.
Vocito kan het Betaprogramma op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van 14 dagen. Bij beëindiging van Beta wordt je account omgezet naar de General Availability-versie ("GA"). Vooruitbetaalde wallet-credits blijven geldig; promotionele Beta-credits worden omgezet volgens het schema dat bij de GA-lancering wordt gecommuniceerd.
Je moet minimaal 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn om overeenkomsten aan te gaan. De Dienst is ontworpen voor zakelijk gebruik door kleine en middelgrote ondernemingen ("MKB") en is niet bedoeld voor consumenten- of privégebruik.
Je stemt ermee in bij registratie juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken en je accountgegevens up-to-date te houden. Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die onder je account plaatsvinden.
Je moet Vocito onmiddellijk op de hoogte stellen van ongeautoriseerd gebruik van je account of een andere beveiligingsinbreuk. Vocito is niet aansprakelijk voor verlies door ongeautoriseerd gebruik van je account wanneer je je inloggegevens niet voldoende hebt beveiligd.
Elke rechtspersoon of natuurlijke persoon mag slechts één account hebben, tenzij Vocito dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft toegestaan. Bedrijven met meerdere vestigingen of franchisebedrijven kunnen meerdere subaccounts aanvragen binnen een Enterprise-regeling.
Vocito biedt een AI-platform voor telefonische receptie dat onder meer de volgende mogelijkheden omvat:
De Vocito-dienst gebruikt kunstmatige intelligentie en machine learning om de telefonische receptionist aan te drijven. In overeenstemming met artikel 50 van de EU AI Act (Verordening (EU) 2024/1689), maken wij het volgende bekend:
Als gebruiksverantwoordelijke van de AI-agent erkent de Klant de volgende verplichtingen:
De Klant erkent dat:
Vocito biedt gelaagde abonnementen aan, momenteel waaronder:
| Abonnement | Prijs | Functies |
|---|---|---|
| Starter | €29/maand | Basisfuncties van de AI-receptionist, beperkt aantal belminuten |
| Professional | Zoals vermeld op vocito.ai | Meer minuten, sms, integraties |
| Business | Zoals vermeld op vocito.ai | Geavanceerde functies, prioriteitssupport |
| Enterprise | Prijs op maat | Onbeperkt gebruik, SLA op maat, toegewijde support |
De actuele prijzen en abonnementsdetails vind je op vocito.ai. Prijzen zijn vermeld in euro's (€) en zijn exclusief toepasselijke belastingen (inclusief btw), tenzij anders aangegeven.
Abonnementen worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd, afhankelijk van het gekozen abonnement. De factureringsperiode begint op de datum waarop het abonnement wordt geactiveerd.
Betalingen worden verwerkt via onze betaalprovider. Je machtigt Vocito om alle kosten die onder je Abonnement ontstaan af te schrijven van de door jou opgegeven betaalmethode. Alle betalingen zijn niet-restitueerbaar, behalve voor zover uitdrukkelijk in deze Voorwaarden bepaald of door toepasselijk recht vereist.
Als je gebruik de limieten van je Abonnement overschrijdt (bijvoorbeeld belminuten of sms-berichten), kunnen aanvullende kosten gelden zoals vermeld in je abonnementsdetails. Je wordt geïnformeerd voordat kosten voor overschrijding in rekening worden gebracht.
Vocito kan de prijzen aanpassen met een schriftelijke kennisgeving van minimaal 30 dagen vóór het begin van een nieuwe factureringsperiode. Voortgezet gebruik van de Dienst na een prijswijziging geldt als aanvaarding van de nieuwe prijzen. Als je niet akkoord gaat met de nieuwe prijzen, kun je je abonnement opzeggen voordat de nieuwe factureringsperiode begint.
De Klant is verantwoordelijk voor alle belastingen, rechten en heffingen die door de bevoegde overheidsinstanties worden opgelegd, met uitzondering van belastingen over het netto-inkomen van Vocito. Als Vocito verplicht is belastingen te innen of af te dragen, worden deze aan de factuur toegevoegd.
Vocito kan naar eigen inzicht gratis proefperiodes aanbieden. Aan het einde van een proefperiode wordt je account omgezet naar een betaald abonnement, tenzij je opzegt voordat de proefperiode afloopt. Vocito behoudt zich het recht voor proefaanbiedingen op elk moment te beperken of te wijzigen.
Je mag de Dienst uitsluitend gebruiken voor rechtmatige zakelijke doeleinden in overeenstemming met deze Voorwaarden.
Het is niet toegestaan om:
Vocito behoudt zich het recht voor om elke schending van dit artikel te onderzoeken en passende maatregelen te nemen, waaronder het opschorten of beëindigen van je account, het melden van schendingen aan de autoriteiten en het instellen van rechtsmiddelen.
Het verzamelen, gebruiken en beschermen van persoonsgegevens door ons wordt geregeld door ons Privacybeleid. Waar de Klant optreedt als verwerkingsverantwoordelijke en Vocito persoonsgegevens namens de Klant verwerkt, is de Verwerkersovereenkomst van toepassing.
De Klant is ervoor verantwoordelijk dat er een rechtmatige grondslag is voor het verzamelen en verwerken van de persoonsgegevens van zijn Eindgebruikers via de Dienst, inclusief het verkrijgen van alle vereiste toestemmingen voor gespreksopname en gegevensverwerking.
De Dienst neemt alle gesprekken die door de AI-agent worden afgehandeld op en transcribeert ze. Aan het begin van elk gesprek wordt een melding afgespeeld die de beller informeert dat het gesprek kan worden opgenomen en getranscribeerd.
De Klant is verantwoordelijk voor:
Vocito levert de technische infrastructuur voor gespreksopname en transcriptie. Vocito bepaalt niet de doeleinden of de rechtsgrondslag voor de opname en treedt in dit verband op als verwerker. De Klant draagt als verwerkingsverantwoordelijke de volledige verantwoordelijkheid voor het naleven van de toestemmingsvereisten voor opname.
De Dienst, inclusief alle software, algoritmen, modellen, interfaces, ontwerpen, documentatie, handelsmerken en overig intellectueel eigendom, is en blijft het exclusieve eigendom van Vocito.ai B.V. en haar licentiegevers. Deze Voorwaarden verlenen je geen eigendomsrechten op de Dienst.
Onder voorbehoud van deze Voorwaarden verleent Vocito je een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de Dienst gedurende de looptijd van je abonnement te openen en te gebruiken voor je interne bedrijfsdoeleinden.
De Klant behoudt alle rechten, aanspraken en belangen in de Klantgegevens. Door de Dienst te gebruiken verleent de Klant Vocito een beperkte licentie om Klantgegevens uitsluitend te verwerken voor het leveren en verbeteren van de Dienst, in overeenstemming met het Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst.
Als je Vocito feedback, suggesties of ideeën over de Dienst geeft, verleen je Vocito een eeuwigdurende, onherroepelijke, wereldwijde en royaltyvrije licentie om die feedback zonder beperking of verplichting jegens jou te gebruiken, te wijzigen en in de Dienst op te nemen.
Vocito mag geaggregeerde, geanonimiseerde en gede-identificeerde gegevens die voortkomen uit je gebruik van de Dienst gebruiken voor analyses, benchmarking, productverbetering en onderzoek. Dergelijke gegevens identificeren jou of individuele Eindgebruikers niet.
Vocito garandeert dat:
BEHALVE VOOR ZOVER UITDRUKKELIJK IN DEZE VOORWAARDEN BEPAALD, WORDT DE DIENST GELEVERD "ZOALS DEZE IS" EN "ZOALS BESCHIKBAAR". VOCITO WIJST ALLE OVERIGE GARANTIES AF, EXPLICIET, IMPLICIET OF WETTELIJK, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK.
Zonder het voorgaande te beperken, garandeert Vocito niet dat:
VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR TOEPASSELIJK RECHT IS GEEN VAN BEIDE PARTIJEN JEGENS DE ANDERE AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE OF PUNITIEVE SCHADE OF GEVOLGSCHADE, WAARONDER WINSTDERVING, OMZETVERLIES, VERLIES VAN GOODWILL, GEGEVENS OF ZAKELIJKE KANSEN, DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE VOORWAARDEN OF DE DIENST, ONGEACHT DE AANSPRAKELIJKHEIDSGRONDSLAG.
DE TOTALE GEZAMENLIJKE AANSPRAKELIJKHEID VAN VOCITO DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE VOORWAARDEN IS BEPERKT TOT HET TOTAAL VAN DE VERGOEDINGEN DIE DE KLANT AAN VOCITO HEEFT BETAALD IN DE TWAALF (12) MAANDEN DIRECT VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE TOT DE VORDERING HEEFT GELEID.
De beperkingen in dit artikel gelden niet voor:
Vocito zal de Klant verdedigen tegen, vrijwaren van en schadeloosstellen voor vorderingen van derden die voortvloeien uit inbreuk door Vocito op intellectuele-eigendomsrechten van derden via de Dienst, mits de Klant Vocito onverwijld informeert en Vocito de leiding over de verdediging geeft.
De Klant zal Vocito verdedigen tegen, vrijwaren van en schadeloosstellen voor vorderingen van derden die voortvloeien uit:
Vocito zegt een maandelijkse platform-uptime toe van 99.5% voor Professional- en Business-abonnementen, en 99.9% voor Enterprise-abonnementen, gemeten per kalendermaand, exclusief gepland onderhoud.
Vocito kondigt geplande onderhoudsvensters minimaal 48 uur vooraf aan. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk buiten piekuren uitgevoerd (doorgaans 02:00-06:00 CET).
Als Vocito de uptime-toezegging niet haalt, kunnen in aanmerking komende Klanten als volgt servicecredits aanvragen:
| Maandelijkse uptime | Servicecredit |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | 5% van de maandvergoeding |
| 95.0%, 98.99% | 10% van de maandvergoeding |
| Onder 95,0% | 25% van de maandvergoeding |
Servicecredits moeten binnen 30 dagen na het einde van de betreffende maand worden aangevraagd. Credits worden verrekend met toekomstige facturen en zijn niet inwisselbaar voor geld. Servicecredits zijn het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Klant wanneer Vocito de uptime-toezegging niet haalt.
De uptime-toezegging geldt niet voor downtime veroorzaakt door:
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via het dashboard of door contact op te nemen met support via support@vocito.ai. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode. Er wordt geen restitutie verleend voor gedeeltelijke factureringsperiodes, tenzij toepasselijk recht dit vereist.
Vocito kan je account opschorten of beëindigen:
Bij beëindiging:
De volgende artikelen blijven na beëindiging van kracht: Definities, Intellectueel eigendom, Garanties en uitsluitingen, Beperking van aansprakelijkheid, Vrijwaring, Toepasselijk recht en geschillenbeslechting, en alle bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om van kracht te blijven.
Vocito behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vóór ingang aan per e-mail en/of via een melding in de Dienst. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van de gewijzigde Voorwaarden geldt als aanvaarding van de wijzigingen.
Als je niet akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden, moet je het gebruik van de Dienst stoppen en je abonnement opzeggen voordat de wijzigingen ingaan.
Op deze Voorwaarden is het recht van Nederlandvan toepassing, met uitsluiting van de regels van het internationaal privaatrecht. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
Partijen zullen eerst gedurende 30 dagen te goeder trouw proberen een geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden in onderling overleg op te lossen. Wordt het geschil niet door onderhandeling opgelost, dan wordt het voorgelegd aan de exclusief bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.
Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten onder het dwingende consumentenrecht van de EU-lidstaat waar zij gewoonlijk verblijven. Ben je consument in de EU, dan kun je ook een procedure aanspannen bij de rechter van je woonplaats.
Deze Voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid, de Verwerkersovereenkomst en eventuele orderformulieren of abonnementsovereenkomsten de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het onderwerp ervan.
Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Afstand van een bepaling van deze Voorwaarden is alleen geldig als deze schriftelijk is gedaan. Het nalaten van een partij om een recht of bepaling af te dwingen geldt niet als afstand van dat recht of die bepaling.
Je mag deze Voorwaarden of je rechten hieronder niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vocito. Vocito mag deze Voorwaarden overdragen in het kader van een fusie, overname, reorganisatie of verkoop van nagenoeg al haar activa.
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van haar verplichtingen door oorzaken buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, pandemieën, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, internetstoringen of storingen bij externe infrastructuur- of telecomaanbieders.
Alle kennisgevingen onder deze Voorwaarden worden schriftelijk gedaan en verzonden naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld of, voor kennisgevingen aan Vocito, naar legal@vocito.ai. Kennisgevingen per e-mail worden geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending.
Deze Voorwaarden creëren geen rechten voor derden, behalve voor zover hierin uitdrukkelijk bepaald.
Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Bij tegenstrijdigheid tussen de Engelse versie en een vertaling heeft de Engelse versie voorrang.
Heb je vragen over deze Algemene Voorwaarden, neem dan contact met ons op: