Этот перевод предоставлен для удобства. Обязательную силу имеет версия на английском языке.
Vocito.ai · Платформа голосового ИИ-секретаря
Настоящие Условия обслуживания («Условия») представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами («Клиент», «вы» или «ваш») и Vocito.ai B.V. («Vocito», «мы», «нас» или «наш»), компанией, зарегистрированной в соответствии с правом Нидерландов.
Создавая аккаунт, получая доступ к платформе Vocito и связанным с ней услугам (совместно именуемым «Сервис») или используя их, вы подтверждаете, что вами прочитаны, поняты и приняты в качестве обязательных для вас следующие документы: настоящие Условия, наша Политика конфиденциальности, а также наше Соглашение об обработке данных.
Если вы принимаете настоящие Условия от имени организации, вы заявляете и гарантируете, что обладаете полномочиями связать эту организацию обязательствами по настоящим Условиям. Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы не вправе использовать Сервис.
В настоящее время Сервис предлагается в качестве Бета-программы. Используя Vocito в течение бета-периода, вы подтверждаете и принимаете следующие дополнительные условия, которые имеют преимущественную силу перед противоречащими им положениями в других частях настоящих Условий:
Клиенты Бета-программы получают доступ к функциям уровня Scale независимо от выбранного тарифа, включая неограниченное число агентов, все интеграции, приоритетную маршрутизацию и расширенную аналитику. Мы оставляем за собой право в течение бета-периода в любое время и без предварительного уведомления добавлять, изменять, объявлять устаревшими или удалять функции.
Пользователи Бета-программы могут получать рекламные пробные ИИ-кредиты для тестирования AI Workforce. Срок действия неиспользованных пробных ИИ-кредитов истекает через 28 дней после активации. Прейскурантные цены, указанные на маркетинговом сайте, в бета-период не имеют обязательной силы; окончательные цены бета-периода устанавливаются в панели управления в момент повышения тарифа.
В бета-период Vocito не гарантирует уровни доступности по SLA, описанные в разделе 14. В работе Сервиса возможны перебои, сброс данных или регрессии функциональности. Мы стремимся по мере возможности обеспечивать доступность на уровне 99%, но не предоставляем сервисные кредиты за простои в бета-период.
Записи звонков, транскрипции и аналитика разговоров, относящиеся к бета-периоду, хранятся в течение 90 дней по умолчанию. Вы вправе экспортировать свои данные в любое время. Мы вправе анонимизировать агрегированные данные об использовании в бета-период в целях улучшения Сервиса (информация, позволяющая установить личность, третьим лицам не передаётся).
Вы соглашаетесь в разумных пределах предоставлять обратную связь о своём опыте использования Сервиса в бета-период. Сообщения об ошибках и запросы на новые функции, отправленные через встроенный в приложение инструмент отправки сообщений, становятся неконфиденциальными и могут использоваться Vocito для улучшения Сервиса. Мы никогда не будем публично указывать вас как автора обратной связи без вашего согласия.
Vocito вправе завершить Бета-программу в любое время, уведомив об этом за 14 дней. После завершения Бета-программы ваш аккаунт переводится на общедоступную версию («GA»). Предоплаченные кредиты в кошельке остаются действительными; рекламные бета-кредиты конвертируются в соответствии с графиком, который будет сообщён при запуске GA.
Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать дееспособностью, необходимой для заключения договоров. Сервис предназначен для использования в предпринимательских целях малыми и средними предприятиями («МСП») и не предназначен для потребительского или личного использования.
Вы обязуетесь указывать при регистрации точные, актуальные и полные сведения и поддерживать данные своего аккаунта в актуальном состоянии. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных для входа и за все действия, совершаемые под вашим аккаунтом.
Вы обязаны незамедлительно уведомлять Vocito о любом несанкционированном использовании вашего аккаунта или о любом ином нарушении безопасности. Vocito не несёт ответственности за какие-либо убытки, возникшие в результате несанкционированного использования вашего аккаунта, если вы не обеспечили надлежащую защиту своих учётных данных.
Каждое юридическое или физическое лицо вправе иметь только один аккаунт, если иное прямо не разрешено Vocito в письменной форме. Компании с несколькими филиалами или компании, работающие по франшизе, могут запросить несколько субаккаунтов в рамках соглашения уровня Enterprise.
Vocito предоставляет платформу голосового секретаря на основе ИИ, которая включает, помимо прочего, следующие возможности:
Сервис Vocito использует технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для работы своего голосового секретаря. В соответствии со статьёй 50 Регламента ЕС об ИИ (Регламент (ЕС) 2024/1689), мы раскрываем следующую информацию:
Будучи эксплуатантом ИИ-агента, Клиент признаёт следующие обязанности:
Клиент признаёт, что:
Vocito предлагает тарифные планы разного уровня, к которым в настоящее время относятся:
| Тариф | Цена | Функции |
|---|---|---|
| Starter | €29/месяц | Основные функции ИИ-секретаря, ограниченное количество минут звонков |
| Professional | Как указано на vocito.ai | Увеличенный объём минут, SMS, интеграции |
| Business | Как указано на vocito.ai | Расширенные функции, приоритетная поддержка |
| Enterprise | Индивидуальная цена | Неограниченное использование, индивидуальный SLA, выделенная поддержка |
Актуальные цены и подробные сведения о тарифах доступны на сайте vocito.ai. Цены указаны в евро (€) и не включают применимые налоги (в том числе НДС), если не указано иное.
Счета за подписку выставляются авансом, ежемесячно или ежегодно, в зависимости от выбранного тарифа. Расчётный период начинается в день активации подписки.
Оплата обрабатывается через нашего поставщика платёжных услуг. Вы уполномочиваете Vocito взимать указанным вами способом оплаты всю плату, начисленную в соответствии с вашим Тарифным планом. Все платежи являются невозвратными, за исключением случаев, когда возврат прямо предусмотрен настоящими Условиями или требуется применимым правом.
Если объём использования превышает лимиты вашего Тарифного плана (например, по минутам звонков или SMS-сообщениям), может взиматься дополнительная плата, указанная в описании вашего тарифа. Вы получите уведомление до начисления платы за перерасход.
Vocito вправе изменять цены, направив письменное уведомление не менее чем за 30 дней до начала нового расчётного периода. Продолжение использования Сервиса после изменения цен означает согласие с новыми ценами. Если вы не согласны с новыми ценами, вы вправе отменить подписку до начала нового расчётного периода.
Клиент несёт ответственность за уплату всех налогов, пошлин и сборов, взимаемых компетентными государственными органами, за исключением налогов с чистого дохода Vocito. Если на Vocito возложена обязанность взимать или перечислять налоги, такие налоги добавляются в счёт.
Vocito вправе по своему усмотрению предлагать бесплатные пробные периоды. По окончании пробного периода ваш аккаунт переводится на платную подписку, если вы не оформите отмену до окончания пробного периода. Vocito оставляет за собой право в любое время ограничивать или изменять предложения пробных периодов.
Вы вправе использовать Сервис только в законных предпринимательских целях и в соответствии с настоящими Условиями.
Вам запрещается:
Vocito оставляет за собой право расследовать любое нарушение настоящего раздела и принимать в связи с ним надлежащие меры, включая приостановку или прекращение действия вашего аккаунта, сообщение о нарушениях в правоохранительные органы и использование средств правовой защиты.
Сбор, использование и защиту нами персональных данных регулирует наша Политика конфиденциальности. Если Клиент выступает в качестве контролёра данных, а Vocito обрабатывает персональные данные от имени Клиента, Соглашение об обработке данных подлежит применению.
Клиент несёт ответственность за наличие у него правового основания для сбора и обработки персональных данных его Конечных пользователей через Сервис, включая получение всех необходимых согласий на запись звонков и обработку данных.
Сервис записывает и транскрибирует все звонки, обрабатываемые ИИ-агентом. В начале каждого звонка воспроизводится уведомление, информирующее звонящего о том, что звонок может быть записан и транскрибирован.
Клиент несёт ответственность за:
Vocito предоставляет техническую инфраструктуру для записи и транскрипции звонков. Vocito не определяет цели или правовое основание записи и действует в этой части в качестве обработчика данных. Клиент как контролёр данных несёт полную ответственность за соблюдение требований о согласии на запись.
Сервис, включая всё программное обеспечение, алгоритмы, модели, интерфейсы, дизайн, документацию, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, является и остаётся исключительной собственностью Vocito.ai B.V. и её лицензиаров. Настоящие Условия не предоставляют вам каких-либо прав собственности на Сервис.
При условии соблюдения настоящих Условий Vocito предоставляет вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ к Сервису и его использование в течение срока действия вашей подписки для ваших внутренних предпринимательских целей.
Клиент сохраняет за собой все права, правовой титул и интересы в отношении Данных Клиента. Используя Сервис, Клиент предоставляет Vocito ограниченную лицензию на обработку Данных Клиента исключительно в целях предоставления и улучшения Сервиса в соответствии с Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке данных.
Если вы предоставляете Vocito обратную связь, предложения или идеи в отношении Сервиса, вы предоставляете Vocito бессрочную, безотзывную, действующую во всём мире, безвозмездную лицензию на использование и изменение такой обратной связи и её включение в Сервис без каких-либо ограничений и обязательств перед вами.
Vocito вправе использовать агрегированные, анонимизированные и обезличенные данные, полученные в результате использования вами Сервиса, в целях аналитики, сравнительного анализа, улучшения продукта и исследований. Такие данные не позволят идентифицировать вас или какого-либо отдельного Конечного пользователя.
Vocito гарантирует, что:
ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЯМО ПРЕДУСМОТРЕННЫХ НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ, СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ». VOCITO ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ИНЫХ ГАРАНТИЙ, БУДЬ ТО ЯВНЫЕ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ИЛИ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ И ОТСУТСТВИЯ НАРУШЕНИЯ ПРАВ.
Не ограничивая общий характер вышеизложенного, Vocito не гарантирует, что:
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ПРАВОМ, НИ ОДНА ИЗ СТОРОН НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ДРУГОЙ СТОРОНОЙ ЗА КАКИЕ-ЛИБО КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, УТРАТУ ПРИБЫЛИ, ВЫРУЧКИ, ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ, ДАННЫХ ИЛИ КОММЕРЧЕСКИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ ИЛИ СЕРВИСА ЛИБО В СВЯЗИ С НИМИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ОСНОВАНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
ОБЩАЯ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ VOCITO, ВОЗНИКАЮЩАЯ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМИ, НЕ ПРЕВЫШАЕТ ОБЩЕЙ СУММЫ ПЛАТЫ, ВНЕСЁННОЙ КЛИЕНТОМ В ПОЛЬЗУ VOCITO ЗА ДВЕНАДЦАТЬ (12) МЕСЯЦЕВ, НЕПОСРЕДСТВЕННО ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ СОБЫТИЮ, ПОСЛУЖИВШЕМУ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ТРЕБОВАНИЯ.
Ограничения, предусмотренные настоящим разделом, не распространяются на:
Vocito защищает Клиента от любых требований третьих лиц, возникающих вследствие нарушения со стороны Vocito прав интеллектуальной собственности третьих лиц посредством Сервиса, возмещает Клиенту связанные с ними убытки и ограждает его от ответственности по ним, при условии что Клиент незамедлительно уведомит Vocito и предоставит Vocito контроль над защитой.
Клиент защищает Vocito от любых требований третьих лиц, возмещает Vocito связанные с ними убытки и ограждает Vocito от ответственности по ним, если такие требования вытекают из:
Vocito обязуется обеспечивать ежемесячную доступность платформы на уровне 99.5% для тарифов Professional и Business и 99.9% для тарифа Enterprise, по результатам измерения за каждый календарный месяц, без учёта планового технического обслуживания.
Vocito уведомляет о плановых окнах технического обслуживания не менее чем за 48 часов. Плановое техническое обслуживание по возможности проводится в часы наименьшей нагрузки (как правило, 02:00-06:00 CET).
Если Vocito не выполняет обязательство по доступности, Клиенты, имеющие на это право, могут запросить сервисные кредиты в следующем размере:
| Ежемесячная доступность | Сервисный кредит |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | 5% ежемесячной платы |
| 95.0%, 98.99% | 10% ежемесячной платы |
| Ниже 95,0% | 25% ежемесячной платы |
Сервисные кредиты необходимо запросить в течение 30 дней после окончания затронутого месяца. Кредиты засчитываются при оплате будущих счетов и не подлежат обмену на денежные средства. Сервисные кредиты являются единственным и исключительным средством правовой защиты Клиента в случае, если Vocito не выполняет обязательство по доступности.
Обязательство по доступности не распространяется на простои, вызванные:
Вы вправе отменить подписку в любое время через панель управления или обратившись в службу поддержки по адресу support@vocito.ai. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода. Возврат средств за неполные расчётные периоды не производится, если иное не требуется применимым правом.
Vocito вправе приостановить или прекратить действие вашего аккаунта:
При прекращении действия:
После прекращения действия сохраняют силу следующие разделы: «Определения», «Интеллектуальная собственность», «Гарантии и отказ от гарантий», «Ограничение ответственности», «Возмещение убытков», «Применимое право и разрешение споров», а также любые положения, которые по своему характеру должны сохранять силу.
Vocito оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Мы уведомим вас о существенных изменениях по электронной почте и (или) путём размещения уведомления в Сервисе не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования вами Сервиса после даты вступления в силу изменённых Условий означает согласие с изменениями.
Если вы не согласны с изменёнными Условиями, вы обязаны прекратить использование Сервиса и отменить подписку до вступления изменений в силу.
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с правом Нидерландов, без учёта его коллизионных норм. Применение Конвенции Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) исключается.
Стороны сначала предпринимают попытку урегулировать любой спор, возникающий из настоящих Условий или в связи с ними, путём добросовестных переговоров в течение 30 дней. Если спор не урегулирован путём переговоров, он передаётся в исключительную юрисдикцию компетентных судов города Амстердам, Нидерланды.
Ничто в настоящих Условиях не затрагивает законные права потребителей, предусмотренные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей того государства-члена ЕС, в котором они имеют обычное место жительства. Если вы являетесь потребителем в ЕС, вы также вправе обратиться в суд по месту своего жительства.
Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности, Соглашением об обработке данных и любыми Формами заказа или Соглашениями о подписке составляют полное соглашение между сторонами в отношении его предмета.
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения сохраняют полную юридическую силу. Недействительное положение заменяется действительным положением, которое наиболее точно отражает первоначальное намерение.
Отказ от какого-либо положения настоящих Условий действителен только в том случае, если он совершён в письменной форме. Если сторона не требует осуществления какого-либо права или исполнения какого-либо положения, это не является отказом от такого права или положения.
Вы не вправе уступать или передавать настоящие Условия или свои права по ним без предварительного письменного согласия Vocito. Vocito вправе уступить настоящие Условия в связи со слиянием, поглощением, реорганизацией или продажей практически всех своих активов.
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или просрочку исполнения своих обязательств по причинам, находящимся вне её разумного контроля, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, пандемии, войну, терроризм, действия государственных органов, отключения электроэнергии, перебои в работе интернета или сбои сторонней инфраструктуры либо сбои у поставщиков телекоммуникационных услуг.
Все уведомления по настоящим Условиям составляются в письменной форме и направляются на адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом, а уведомления в адрес Vocito направляются на адрес legal@vocito.ai. Уведомления, направленные по электронной почте, считаются полученными в день отправки.
Настоящие Условия не создают каких-либо прав для третьих лиц как выгодоприобретателей, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями.
Настоящие Условия составлены на английском языке. В случае противоречия между версией на английском языке и любым переводом преимущественную силу имеет версия на английском языке.
Если у вас есть вопросы по настоящим Условиям обслуживания, свяжитесь с нами: