Bu çeviri kolaylık sağlamak amacıyla sunulmuştur. Bağlayıcı metin İngilizce sürümdür.
Vocito.ai · Yapay Zekâ Sesli Resepsiyonist Platformu
İşbu Hizmet Şartları (“Şartlar”), siz (“Müşteri”, “siz” veya “sizin”) ile Hollanda hukuku uyarınca tescil edilmiş bir şirket olan Vocito.ai B.V. (“Vocito”, “biz”, “bizi” veya “bizim”) arasında hukuken bağlayıcı bir sözleşme teşkil eder.
Bir hesap oluşturarak, Vocito platformuna ve ilgili hizmetlere (birlikte “Hizmet”) erişerek veya bunları kullanarak, işbu Şartlar'ı ve şu belgelerimizi okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz: Gizlilik Politikası, ayrıca Veri İşleme Sözleşmesi.
İşbu Şartlar'ı bir kuruluş adına kabul ediyorsanız, o kuruluşu işbu Şartlar'la bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan ve taahhüt edersiniz. İşbu Şartlar'ı kabul etmiyorsanız Hizmet'i kullanamazsınız.
Hizmet şu anda bir Beta Programı olarak sunulmaktadır. Beta dönemi süresince Vocito'yu kullanarak, işbu Şartlar'ın başka yerlerindeki çelişen hükümlere üstün gelen aşağıdaki ek şartları kabul ve beyan edersiniz:
Beta müşterileri, seçtikleri plandan bağımsız olarak Scale kademesi özelliklerine erişim elde eder; buna sınırsız ajan, tüm entegrasyonlar, öncelikli yönlendirme ve gelişmiş analizler dâhildir. Beta dönemi süresince, önceden bildirimde bulunmaksızın dilediğimiz zaman özellik ekleme, değiştirme, kullanımdan kaldırma veya çıkarma hakkımızı saklı tutarız.
Beta kullanıcıları, AI Workforce'u test etmek için promosyon amaçlı deneme yapay zekâ kredileri alabilir. Kullanılmayan deneme yapay zekâ kredileri, etkinleştirildikten 28 gün sonra geçerliliğini yitirir. Pazarlama sitesindeki liste fiyatları Beta süresince bağlayıcı değildir; Beta dönemine ilişkin nihai fiyatlandırma, yükseltme sırasında panoda belirlenir.
Beta süresince Vocito, Madde 14'te açıklanan çalışma süresi SLA'larını garanti etmez ve Hizmet'te kesintiler, veri sıfırlamaları veya özelliklerde gerilemeler yaşanabilir. En iyi çaba esasıyla %99 kullanılabilirlik hedefleriz, ancak Beta süresince kesinti süreleri için hizmet kredisi sağlamayız.
Beta dönemine ait görüşme kayıtları, transkriptler ve görüşme analizleri varsayılan olarak 90 gün süreyle saklanır. Verilerinizi dilediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz. Hizmet'i iyileştirmek için toplulaştırılmış Beta kullanım verilerini anonimleştirebiliriz (kişisel olarak tanımlanabilir hiçbir bilgi üçüncü taraflarla paylaşılmaz).
Beta deneyiminiz hakkında makul ölçüde geri bildirim sağlamayı kabul edersiniz. Uygulama içi bildirim aracı üzerinden gönderilen hata bildirimleri ve özellik talepleri gizli olmaktan çıkar ve Vocito tarafından Hizmet'i iyileştirmek için kullanılabilir. Rızanız olmadan geri bildiriminizi asla kamuya açık biçimde size atfetmeyiz.
Vocito, 14 gün önceden bildirimde bulunarak Beta programını dilediği zaman sona erdirebilir. Beta'nın sona ermesi hâlinde hesabınız Genel Kullanılabilirlik (“GA”) sürümüne dönüştürülür. Ön ödemeli cüzdan kredileri geçerliliğini korur; promosyon amaçlı Beta kredileri, GA'nın kullanıma sunulduğu sırada bildirilen çizelgeye göre dönüştürülür.
En az 18 yaşında olmanız ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir. Hizmet, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (“KOBİ'ler”) ticari kullanımı için tasarlanmıştır; tüketici kullanımına veya kişisel kullanıma yönelik değildir.
Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi ve hesap bilgilerinizi güncel tutmayı kabul edersiniz. Giriş bilgilerinizin gizliliğini korumaktan ve hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.
Hesabınızın yetkisiz kullanımını veya diğer herhangi bir güvenlik ihlalini derhâl Vocito'ya bildirmeniz gerekir. Giriş bilgilerinizin yeterli güvenliğini sağlamadığınız hâllerde, hesabınızın yetkisiz kullanımından doğan hiçbir kayıptan Vocito sorumlu olmaz.
Vocito tarafından yazılı olarak açıkça izin verilmedikçe, her tüzel kişi veya gerçek kişi yalnızca bir hesap bulundurabilir. Birden fazla şubesi bulunan işletmeler veya franchise işletmeleri, bir Enterprise düzenlemesi kapsamında birden fazla alt hesap talep edebilir.
Vocito, bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıdaki yetenekleri içeren, yapay zekâ destekli bir sesli resepsiyonist platformu sağlar:
Vocito Hizmeti, sesli resepsiyonistini çalıştırmak için yapay zekâ ve makine öğrenimi teknolojilerini kullanır. Aşağıdaki hususları şu hüküm uyarınca açıklarız: AB Yapay Zekâ Yasası madde 50 ((AB) 2024/1689 sayılı Tüzük).
Müşteri, Yapay Zekâ Ajanı'nın uygulayıcısı olarak aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:
Müşteri aşağıdaki hususları kabul eder:
Vocito, hâlihazırda aşağıdakileri içeren kademeli abonelik planları sunar:
| Plan | Fiyat | Özellikler |
|---|---|---|
| Starter | €29/ay | Temel yapay zekâ resepsiyonist özellikleri, sınırlı arama dakikası |
| Professional | vocito.ai adresinde belirtildiği gibi | Daha fazla dakika, SMS, entegrasyonlar |
| Business | vocito.ai adresinde belirtildiği gibi | Gelişmiş özellikler, öncelikli destek |
| Enterprise | Özel fiyatlandırma | Sınırsız kullanım, özelleştirilmiş SLA, özel destek |
Güncel fiyatlandırma ve plan ayrıntılarına şu adresten ulaşılabilir: vocito.ai. Fiyatlar Euro (€) cinsinden belirtilmiştir; aksi belirtilmedikçe fiyatlara KDV ve yürürlükteki diğer vergiler dâhil değildir.
Abonelikler, seçilen plana bağlı olarak aylık veya yıllık olarak peşin faturalandırılır. Faturalandırma dönemi, aboneliğin etkinleştirildiği tarihte başlar.
Ödeme, ödeme sağlayıcımız aracılığıyla işlenir. Abonelik Planınız kapsamında doğan tüm ücretleri belirlediğiniz ödeme yönteminden tahsil etmesi için Vocito'ya yetki verirsiniz. İşbu Şartlar'da açıkça öngörülen veya yürürlükteki hukukun gerektirdiği hâller dışında, hiçbir ödeme iade edilmez.
Kullanımınız Abonelik Planınızın limitlerini (ör. arama dakikaları, SMS mesajları) aşarsa, plan ayrıntılarınızda belirtildiği şekilde ek ücretler uygulanabilir. Aşım ücretleri uygulanmadan önce size bildirim yapılır.
Vocito, yeni bir faturalandırma döneminin başlangıcından en az 30 gün önce yazılı bildirimde bulunarak fiyatlandırmada ayarlama yapabilir. Bir fiyat değişikliğinden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz, yeni fiyatlandırmayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Yeni fiyatlandırmayı kabul etmiyorsanız, yeni faturalandırma dönemi başlamadan önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
Vocito'nun net geliri üzerinden alınan vergiler hariç olmak üzere, ilgili resmî makamlarca uygulanan tüm vergi, resim ve harçlardan Müşteri sorumludur. Vocito'nun vergi tahsil etmesi veya ödemesi gerekiyorsa, bu vergiler faturaya eklenir.
Vocito, kendi takdirine bağlı olarak ücretsiz deneme süreleri sunabilir. Deneme süresi bitmeden iptal etmediğiniz takdirde, deneme süresinin sonunda hesabınız ücretli bir aboneliğe dönüştürülür. Vocito, deneme tekliflerini dilediği zaman sınırlama veya değiştirme hakkını saklı tutar.
Hizmet'i yalnızca işbu Şartlar'a uygun olarak, hukuka uygun ticari amaçlarla kullanabilirsiniz.
Aşağıdakileri yapamazsınız:
Vocito, hesabınızı askıya almak veya feshetmek, ihlalleri kolluk kuvvetlerine bildirmek ve hukuki yollara başvurmak dâhil olmak üzere, bu maddenin her türlü ihlalini soruşturma ve bunlara karşı uygun işlemleri yapma hakkını saklı tutar.
Kişisel verileri toplamamız, kullanmamız ve korumamız şu belgemize tabidir: Gizlilik Politikası. Müşteri'nin veri sorumlusu olarak hareket ettiği ve Vocito'nun kişisel verileri Müşteri adına işlediği hâllerde Veri İşleme Sözleşmesi uygulanır.
Müşteri, görüşme kaydı ve veri işleme için gerekli rızaların alınması dâhil olmak üzere, Son Kullanıcılarının kişisel verilerini Hizmet aracılığıyla toplamak ve işlemek için hukuki bir dayanağa sahip olmasını sağlamaktan sorumludur.
Hizmet, Yapay Zekâ Ajanı tarafından yürütülen tüm görüşmeleri kaydeder ve bunların transkripsiyonunu oluşturur. Her aramanın başında, arayana görüşmenin kaydedilebileceğini ve transkripsiyonunun oluşturulabileceğini bildiren bir bilgilendirme mesajı dinletilir.
Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:
Vocito, görüşme kaydı ve transkripsiyon için teknik altyapıyı sağlar. Vocito, kaydın amaçlarını veya hukuki dayanağını belirlemez ve bu bakımdan veri işleyen olarak hareket eder. Kayıt için rıza gerekliliklerine uyulmasına ilişkin tüm sorumluluk, veri sorumlusu sıfatıyla Müşteri'ye aittir.
Tüm yazılımlar, algoritmalar, modeller, arayüzler, tasarımlar, dokümantasyon, markalar ve diğer fikri mülkiyet dâhil olmak üzere Hizmet, münhasıran Vocito.ai B.V.'nin ve lisans verenlerinin mülkiyetindedir ve öyle kalır. İşbu Şartlar size Hizmet üzerinde hiçbir mülkiyet hakkı tanımaz.
İşbu Şartlar'a tabi olmak kaydıyla Vocito, abonelik süreniz boyunca Hizmet'e kendi iç ticari amaçlarınız doğrultusunda erişmeniz ve Hizmet'i kullanmanız için size sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans verir.
Müşteri, Müşteri Verileri üzerindeki tüm hakları, mülkiyeti ve menfaatleri elinde tutar. Müşteri, Hizmet'i kullanarak Vocito'ya, Müşteri Verileri'ni yalnızca Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca Hizmet'i sağlamak ve iyileştirmek amacıyla işlemesi için sınırlı bir lisans verir.
Vocito'ya Hizmet'e ilişkin geri bildirim, öneri veya fikir sunmanız hâlinde, Vocito'ya bu geri bildirimleri size karşı herhangi bir kısıtlama veya yükümlülük olmaksızın kullanması, değiştirmesi ve Hizmet'e dâhil etmesi için süresiz, geri alınamaz, dünya çapında geçerli ve telifsiz bir lisans verirsiniz.
Vocito, Hizmet'i kullanımınızdan elde edilen toplulaştırılmış, anonimleştirilmiş ve kimliksizleştirilmiş verileri analiz, kıyaslama, ürün iyileştirme ve araştırma amaçlarıyla kullanabilir. Bu veriler sizin veya herhangi bir bireysel Son Kullanıcı'nın kimliğini belirlemez.
Vocito aşağıdaki hususları garanti eder:
İŞBU ŞARTLAR'DA AÇIKÇA ÖNGÖRÜLEN HÂLLER DIŞINDA HİZMET, “OLDUĞU GİBİ” VE “MEVCUT OLDUĞU ŞEKLİYLE” SUNULUR. VOCITO; TİCARİ ELVERİŞLİLİK, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VE HAKLARIN İHLAL EDİLMEMESİNE İLİŞKİN ZIMNİ GARANTİLER DÂHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE, AÇIK, ZIMNİ VEYA YASAL DİĞER TÜM GARANTİLERİ REDDEDER.
Yukarıdakileri sınırlamaksızın, Vocito aşağıdaki hususları garanti etmez:
YÜRÜRLÜKTEKİ HUKUKUN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE, TARAFLARDAN HİÇBİRİ, SORUMLULUĞUN HUKUKİ DAYANAĞI NE OLURSA OLSUN, İŞBU ŞARTLAR'DAN VEYA HİZMET'TEN DOĞAN YA DA BUNLARLA BAĞLANTILI OLAN, KÂR, GELİR, TİCARİ İTİBAR, VERİ VEYA İŞ FIRSATI KAYBI DÂHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE HİÇBİR DOLAYLI, ARIZİ, ÖZEL, NETİCE KABİLİNDEN VEYA CEZAİ NİTELİKTEKİ ZARARDAN DİĞER TARAFA KARŞI SORUMLU OLMAZ.
VOCITO'NUN İŞBU ŞARTLAR'DAN DOĞAN VEYA İŞBU ŞARTLAR'LA BAĞLANTILI KÜMÜLATİF TOPLAM SORUMLULUĞU, TALEBE YOL AÇAN OLAYDAN HEMEN ÖNCEKİ ON İKİ (12) AY BOYUNCA MÜŞTERİ TARAFINDAN VOCITO'YA ÖDENEN TOPLAM ÜCRETLERİ AŞAMAZ.
Bu maddedeki sınırlamalar aşağıdakilere uygulanmaz:
Müşteri'nin Vocito'ya gecikmeksizin bildirimde bulunması ve savunmanın kontrolünü Vocito'ya bırakması kaydıyla Vocito, kendisinin Hizmet aracılığıyla üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını ihlal etmesinden doğan her türlü üçüncü taraf talebine karşı Müşteri'yi savunur, tazmin eder ve zarardan ari tutar.
Müşteri, aşağıdakilerden doğan her türlü üçüncü taraf talebine karşı Vocito'yu savunur, tazmin eder ve zarardan ari tutar:
Vocito, aylık platform çalışma süresi için şu oranları taahhüt eder: 99.5% (Professional ve Business planları için) ve 99.9% (Enterprise planları için). Bu oranlar, planlı bakım hariç olmak üzere her takvim ayı üzerinden ölçülür.
Vocito, planlı bakım aralıkları için en az 48 saat önceden bildirimde bulunur. Planlı bakım, mümkün olduğunda yoğun olmayan saatlerde (genellikle 02:00-06:00 CET) gerçekleştirilir.
Vocito çalışma süresi taahhüdünü yerine getiremezse, koşulları taşıyan Müşteriler aşağıdaki şekilde hizmet kredisi talep edebilir:
| Aylık Çalışma Süresi | Hizmet Kredisi |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | Aylık ücretin %5'i |
| 95.0%, 98.99% | Aylık ücretin %10'u |
| %95,0'ın altında | Aylık ücretin %25'i |
Hizmet kredileri, etkilenen ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde talep edilmelidir. Krediler gelecekteki faturalara uygulanır ve nakde çevrilemez. Hizmet kredileri, Vocito'nun çalışma süresi taahhüdünü yerine getirememesi hâlinde Müşteri'nin başvurabileceği tek ve münhasır hukuki çaredir.
Çalışma süresi taahhüdü, aşağıdakilerden kaynaklanan kesinti sürelerine uygulanmaz:
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman pano üzerinden veya şu adresten destek ekibiyle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz: support@vocito.ai. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. Yürürlükteki hukukun gerektirdiği hâller dışında, kısmi faturalandırma dönemleri için iade yapılmaz.
Vocito, hesabınızı aşağıdaki şekilde askıya alabilir veya feshedebilir:
Fesih hâlinde:
Aşağıdaki maddeler fesihten sonra da yürürlükte kalır: Tanımlar, Fikri Mülkiyet, Garantiler ve Sorumluluk Reddi, Sorumluluğun Sınırlandırılması, Tazmin, Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü ile niteliği gereği yürürlükte kalması amaçlanan tüm hükümler.
Vocito, işbu Şartlar'ı dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikleri, değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-postayla ve/veya Hizmet üzerinde bir duyuru yayımlayarak size bildiririz. Değiştirilmiş Şartlar'ın yürürlük tarihinden sonra Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Değiştirilmiş Şartlar'ı kabul etmiyorsanız, değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Hizmet'i kullanmayı bırakmanız ve aboneliğinizi iptal etmeniz gerekir.
İşbu Şartlar, kanunlar ihtilafı kurallarına bakılmaksızın şu ülkenin hukukuna tabidir ve bu hukuka göre yorumlanır: Hollanda. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması'nın (CISG) uygulanması hariç tutulmuştur.
Taraflar, işbu Şartlar'dan doğan veya işbu Şartlar'la bağlantılı her türlü uyuşmazlığı öncelikle 30 günlük bir süre boyunca iyi niyetli müzakere yoluyla çözmeye çalışır. Uyuşmazlık müzakere yoluyla çözülemezse, şu yerdeki yetkili mahkemelerin münhasır yargı yetkisine tabi olur: Amsterdam, Hollanda.
İşbu Şartlar'daki hiçbir hüküm, tüketicilerin mutat meskenlerinin bulunduğu AB Üye Devleti'nin emredici tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki yasal haklarını etkilemez. AB'de bir tüketiciyseniz, yerleşim yerinizdeki mahkemelerde de dava açabilirsiniz.
İşbu Şartlar; Gizlilik Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi ve her türlü Sipariş Formu veya Abonelik Sözleşmesi ile birlikte, işbu Şartlar'ın konusuna ilişkin olarak taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur.
İşbu Şartlar'ın herhangi bir hükmünün geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz olduğuna karar verilirse, kalan hükümler tümüyle yürürlükte kalır ve geçerliliğini korur. Geçersiz hüküm, asıl amacı en yakın şekilde yansıtan geçerli bir hükümle değiştirilir.
İşbu Şartlar'ın herhangi bir hükmünden feragat, yazılı olarak yapılmadıkça geçerli olmaz. Bir tarafın herhangi bir hakkı veya hükmü uygulamaması, o haktan veya hükümden feragat ettiği anlamına gelmez.
Vocito'nun önceden yazılı izni olmadan işbu Şartlar'ı veya işbu Şartlar kapsamındaki haklarınızı temlik edemez veya devredemezsiniz. Vocito, bir birleşme, devralma, yeniden yapılanma veya varlıklarının tamamına yakınının satışı ile bağlantılı olarak işbu Şartlar'ı devredebilir.
Taraflardan hiçbiri, doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör, resmî makamların işlemleri, elektrik kesintileri, internet kesintileri veya üçüncü taraf altyapı ya da telekomünikasyon sağlayıcılarının arızaları dâhil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, makul kontrolü dışındaki sebeplerden kaynaklanan, yükümlülüklerini yerine getirmemesinden veya gecikmeli olarak yerine getirmesinden sorumlu olmaz.
İşbu Şartlar kapsamındaki tüm bildirimler yazılı olarak yapılır ve hesabınızla ilişkili e-posta adresine veya, Vocito'ya yapılacak bildirimlerde, şu adrese gönderilir: legal@vocito.ai. E-postayla gönderilen bildirimler, iletildikleri gün alınmış sayılır.
İşbu Şartlar'da açıkça öngörülen hâller dışında, işbu Şartlar üçüncü taraflar lehine herhangi bir hak doğurmaz.
İşbu Şartlar İngilizce olarak kaleme alınmıştır. İngilizce sürüm ile herhangi bir çeviri arasında çelişki olması hâlinde İngilizce sürüm geçerli olur.
İşbu Hizmet Şartları hakkında sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçin: