本译文仅供参考，以英文版本为准。
Vocito.ai · AI 语音接待员平台
本服务条款（“本条款”）构成您（“客户”、“您”或“您的”）与 Vocito.ai B.V. （“Vocito”、“我们”或“我们的”，系根据荷兰法律注册的公司）之间具有法律约束力的协议。
创建账户、访问或使用 Vocito 平台及相关服务（统称“服务”），即表示您确认已阅读并理解下列文件，且同意受其约束：本条款、我们的隐私政策以及我们的数据处理协议.
如果您代表某一组织订立本条款，您声明并保证您有权使该组织受本条款约束。如果您不同意本条款，则不得使用本服务。
本服务目前以 Beta 测试计划的形式提供。在 Beta 测试期间使用 Vocito，即表示您确认并同意以下附加条款；这些附加条款与本条款其他部分的规定相冲突时，以这些附加条款为准：
无论选择何种套餐，Beta 测试客户均享有 Scale 级别的功能使用权限，包括不限数量的代理、所有集成、优先路由和高级分析。我们保留在 Beta 测试期间随时添加、修改、弃用或移除功能的权利，且无需事先通知。
Beta 测试用户可能获得用于测试 AI Workforce 的促销性试用 AI 额度。试用 AI 额度如未使用，将在激活后 28 天到期。在 Beta 测试期间，营销网站上的标价不具约束力；Beta 测试期间的最终价格在升级时于控制台中确定。
在 Beta 测试期间，Vocito 不保证第 14 条所述的正常运行时间服务等级协议 (SLA)。本服务可能出现中断、数据重置或功能退化。我们以尽力而为的方式力求达到 99% 的可用性，但不就 Beta 测试期间的停机提供服务补偿额度。
Beta 测试期间的通话录音、转录文本和对话分析默认按 90 天的期限保留。您可随时导出您的数据。我们可对汇总的 Beta 测试使用数据进行匿名化处理，以改进本服务（不会与第三方共享任何个人身份信息）。
您同意就您的 Beta 测试体验提供合理的反馈。通过应用内报告工具提交的错误报告和功能请求即成为非保密信息，Vocito 可将其用于改进本服务。未经同意，我们绝不会公开标明反馈出自于您。
Vocito 可在提前 14 天通知后随时结束 Beta 测试计划。Beta 测试终止后，您的账户将转为正式发布（“GA”）版本。预付的钱包额度继续有效；促销性 Beta 测试额度将按照 GA 发布时告知的安排进行转换。
您须年满 18 周岁，并具有订立合同的法律行为能力。本服务专为中小企业（“SMBs”）的商业用途而设计，不面向消费者或个人用途。
您同意在注册时提供准确、最新且完整的信息，并保持您的账户信息及时更新。您负责对您的登录凭据保密，并对在您账户下发生的所有活动负责。
对于任何未经授权使用您账户的情况或任何其他安全违规情况，您须立即通知 Vocito。如果您未能充分保障您凭据的安全，对于因您的账户被未经授权使用而产生的任何损失，Vocito 不承担责任。
除非获得 Vocito 明确的书面授权，每个法律实体或个人只能保有一个账户。多门店企业或特许经营企业可在企业版安排下申请多个子账户。
Vocito 提供由 AI 驱动的语音接待员平台，该平台包括但不限于以下功能：
Vocito 服务使用人工智能和机器学习技术来驱动其语音接待员。根据欧盟《人工智能法案》（(EU) 2024/1689 号条例）第 50 条，我们披露以下内容：
作为 AI 代理的部署者，客户确认以下义务：
客户确认：
Vocito 提供分级的订阅套餐，目前包括：
| 套餐 | 价格 | 功能 |
|---|---|---|
| Starter | €29/月 | AI 接待员核心功能、有限的通话分钟数 |
| Professional | 以 vocito.ai 所列为准 | 更多分钟数、短信、集成 |
| Business | 以 vocito.ai 所列为准 | 高级功能、优先支持 |
| Enterprise | 定制价格 | 不限用量、定制 SLA、专属支持 |
当前价格和套餐详情可在 vocito.ai上查阅。除非另有说明，价格以欧元 (€) 标示，且不含适用税费（包括增值税）。
订阅按月或按年预先计费，具体取决于所选套餐。计费周期自订阅激活之日开始。
付款通过我们的支付服务提供商处理。您授权 Vocito 通过您指定的付款方式收取您的订阅套餐项下产生的所有费用。除本条款明确规定或适用法律要求的情形外，所有付款均不予退还。
如果您的用量超出订阅套餐的限额（例如通话分钟数、短信条数），可能会按您套餐详情中的规定收取额外费用。在收取超额用量费用之前，您将收到通知。
Vocito 可调整价格，但须在新计费周期开始前至少提前 30 天发出书面通知。在价格变更后继续使用本服务，即构成对新价格的接受。如果您不同意新价格，可在新计费周期开始前取消订阅。
客户负责承担相关政府主管机关征收的所有税款、关税和征费，但基于 Vocito 净收入的税款除外。如果 Vocito 被要求代收或代缴税款，该等税款将计入发票。
Vocito 可自行决定提供免费试用期。试用期结束时，您的账户将转为付费订阅，除非您在试用结束前取消。Vocito 保留随时限制或修改试用优惠的权利。
您仅可依照本条款将本服务用于合法的商业目的。
您不得：
Vocito 保留对任何违反本条的行为进行调查并采取适当措施的权利，包括暂停或终止您的账户、向执法机关举报违规行为以及寻求法律救济。
我们对个人数据的收集、使用和保护受我们的隐私政策约束。如果客户作为数据控制者，而 Vocito 代表客户处理个人数据，则适用数据处理协议的规定。
客户负责确保其通过本服务收集和处理其最终用户的个人数据具有法律依据，包括就通话录音和数据处理取得任何必要的同意。
本服务对 AI 代理处理的所有通话进行录音和转录。每次通话开始时会播放一条告知信息，告知来电者该通话可能被录音和转录。
客户负责：
Vocito 提供用于通话录音和转录的技术基础设施。Vocito 不决定录音的目的或法律依据，在此方面作为数据处理者行事。客户作为数据控制者，对遵守录音同意要求承担全部责任。
本服务，包括所有软件、算法、模型、界面、设计、文档、商标及其他知识产权，现在是且始终是 Vocito.ai B.V. 及其许可方的专有财产。本条款不授予您对本服务的任何所有权。
在遵守本条款的前提下，Vocito 授予您一项有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可，允许您在订阅期限内为您的内部业务目的访问和使用本服务。
客户保留对客户数据的所有权利、所有权和权益。客户使用本服务，即授予 Vocito 一项有限许可，允许 Vocito 仅为依照隐私政策和数据处理协议提供和改进本服务之目的处理客户数据。
如果您就本服务向 Vocito 提供反馈、建议或想法，即表示您授予 Vocito 一项永久的、不可撤销的、全球范围的、免许可费的许可，允许 Vocito 使用、修改该等反馈并将其纳入本服务，不受任何限制，也无需对您承担任何义务。
Vocito 可将源自您使用本服务的、经汇总、匿名化和去标识化的数据用于分析、基准比较、产品改进和研究目的。该等数据不会识别出您或任何最终用户个人。
Vocito 保证：
除本条款明确规定外，本服务按“现状”和“现有”基础提供。Vocito 不作任何其他保证，无论是明示、默示还是法定的保证，包括但不限于关于适销性、特定用途适用性和不侵权的默示保证。
在不限制前述规定的前提下，Vocito 不保证：
在适用法律允许的最大范围内，任何一方均不就因本条款或本服务引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害（包括但不限于利润、收入、商誉、数据或商业机会的损失）向另一方承担责任，无论责任理论为何。
Vocito 因本条款引起或与之相关的累计责任总额，不得超过在紧接引起索赔的事件发生之前的十二 (12) 个月内客户向 Vocito 支付的费用总额。
本条中的限制不适用于：
对于因 Vocito 通过本服务侵犯第三方知识产权而引起的任何第三方索赔，Vocito 应为客户进行抗辩、向客户作出赔偿并使客户免受损害，前提是客户及时通知 Vocito 并将抗辩的控制权交给 Vocito。
对于因下列情形引起的任何第三方索赔，客户应为 Vocito 进行抗辩、向 Vocito 作出赔偿并使 Vocito 免受损害：
Vocito 承诺：专业版和商业版套餐的平台月度正常运行时间为 99.5% ，企业版套餐为 99.9% ，按每个日历月计算，不包括计划内维护。
对于计划内维护时段，Vocito 应至少提前 48 小时发出通知。计划内维护将尽可能安排在非高峰时段（通常为 02:00-06:00 CET）进行。
如果 Vocito 未达到正常运行时间承诺，符合条件的客户可按以下标准申请服务补偿额度：
| 月度正常运行时间 | 服务补偿额度 |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | 月费的 5% |
| 95.0%, 98.99% | 月费的 10% |
| 低于 95.0% | 月费的 25% |
服务补偿额度须在受影响月份结束后 30 天内申请。补偿额度将用于抵扣日后的发票，不可兑换现金。服务补偿额度是客户就 Vocito 未达到正常运行时间承诺所享有的唯一且排他的救济。
正常运行时间承诺不适用于因下列原因造成的停机：
您可随时通过控制台取消您的订阅，也可为此联系支持团队： support@vocito.ai。取消在当前计费周期结束时生效。除非适用法律另有要求，对于不足一个计费周期的期间不予退款。
Vocito 可暂停或终止您的账户：
终止后：
下列各条在终止后继续有效：定义、知识产权、保证与免责声明、责任限制、赔偿、适用法律与争议解决，以及按其性质应当继续有效的任何规定。
Vocito 保留随时修改本条款的权利。对于重大变更，我们将在变更生效前至少 30 天通过邮件和/或在本服务上发布通知的方式告知您。在修订后的条款生效日之后继续使用本服务，即构成您对该等变更的接受。
如果您不同意修订后的条款，须在变更生效前停止使用本服务并取消订阅。
本条款受荷兰法律管辖并依其解释，但不适用其冲突法原则。《联合国国际货物销售合同公约》(CISG) 不予适用。
双方应首先通过为期 30 天的善意协商，尝试解决因本条款引起或与之相关的任何争议。如果争议未能通过协商解决，则应提交下列地点有管辖权的法院专属管辖：荷兰阿姆斯特丹.
本条款的任何内容均不影响消费者根据其惯常居住地所在欧盟成员国的强制性消费者保护法律所享有的法定权利。如果您是欧盟境内的消费者，您也可以向您居住地的法院提起诉讼。
本条款连同隐私政策、数据处理协议以及任何订购单或订阅协议，构成双方就本条款标的事项达成的完整协议。
如果本条款的任何规定被认定为无效、非法或不可执行，其余规定应继续完全有效。该无效规定应由最能体现原意的有效规定取代。
对本条款任何规定的弃权，除非以书面形式作出，否则不生效力。一方未行使任何权利或未执行任何规定，不构成对该权利或规定的弃权。
未经 Vocito 事先书面同意，您不得转让或让与本条款或您在本条款项下的权利。Vocito 可因合并、收购、重组或出售其实质上全部资产而转让本条款。
对于因超出其合理控制范围的原因而未能履行或延迟履行其义务，任何一方均不承担责任，此类原因包括但不限于自然灾害、大流行病、战争、恐怖主义、政府行为、停电、互联网中断，或第三方基础设施或电信服务提供商的故障。
本条款项下的所有通知均应以书面形式作出，并发送至与您账户关联的邮箱地址；发给 Vocito 的通知，则应发送至 legal@vocito.ai。通知如以邮件发送，视为在发送当日收到。
除本条款明确规定外，本条款不创设任何第三方受益人权利。
本条款以英文起草。如英文版本与任何译文之间存在冲突，以英文版本为准。
如果您对本服务条款有任何疑问，请联系我们：