هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير. النسخة الإنجليزية هي النص الملزِم.
Vocito.ai · منصة موظف الاستقبال الصوتي بالذكاء الاصطناعي
تشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقًا ملزِمًا قانونًا بينك («العميل» أو «أنت» أو «الخاص بك») وبين Vocito.ai B.V. («Vocito» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»)، وهي شركة مسجّلة بموجب قوانين هولندا.
بإنشاء حساب أو الوصول إلى منصة Vocito والخدمات المرتبطة بها (يُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمة») أو استخدامها، تقرّ بأنك قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط وبوثيقتَينا: سياسة الخصوصية، وكذلك اتفاقية معالجة البيانات.
إذا كنت تبرم هذه الشروط نيابةً عن مؤسسة، فإنك تقرّ وتضمن أن لديك الصلاحية لإلزام تلك المؤسسة بهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام الخدمة.
تُقدَّم الخدمة حاليًا بوصفها برنامج بيتا. باستخدامك Vocito خلال فترة بيتا، تقرّ بالشروط الإضافية التالية وتوافق عليها، وهي تسود على ما يتعارض معها من أحكام في مواضع أخرى من هذه الشروط:
يحصل عملاء بيتا على إمكانية الوصول إلى ميزات فئة Scale بصرف النظر عن الخطة المختارة، بما في ذلك عدد غير محدود من الوكلاء، جميع التكاملات، التوجيه ذو الأولوية والتحليلات المتقدمة. ونحتفظ بالحق في إضافة ميزات أو تعديلها أو إيقاف دعمها أو إزالتها في أي وقت ودون إشعار مسبق خلال فترة بيتا.
قد يحصل مستخدمو بيتا على أرصدة ذكاء اصطناعي تجريبية ترويجية لاختبار فريق الذكاء الاصطناعي. تنتهي صلاحية أرصدة الذكاء الاصطناعي التجريبية بعد 28 يومًا من التفعيل إذا لم تُستخدم. أسعار القائمة المعروضة على الموقع التسويقي غير ملزِمة خلال فترة بيتا؛ وتُحدَّد الأسعار النهائية لفترة بيتا في لوحة التحكم عند الترقية.
خلال فترة بيتا، Vocito لا يضمن اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بوقت التشغيل المبيّنة في القسم 14. قد تشهد الخدمة انقطاعات أو إعادة تعيين للبيانات أو تراجعًا في الميزات. نسعى إلى توافر بنسبة 99% على أساس بذل أفضل جهد، لكننا لا نقدّم أي أرصدة خدمة عن وقت التوقف خلال فترة بيتا.
يُحتفظ بتسجيلات المكالمات ونصوص المكالمات وتحليلات المحادثات الخاصة بفترة بيتا لمدة 90 يومًا افتراضيًا. يجوز لك تصدير بياناتك في أي وقت. ويجوز لنا إخفاء هوية بيانات الاستخدام المجمَّعة الخاصة بفترة بيتا لتحسين الخدمة (ولا تُشارَك مع أطراف ثالثة أي معلومات تحدّد هوية الأشخاص).
توافق على تقديم ملاحظات معقولة عن تجربتك في فترة بيتا. تصبح بلاغات الأخطاء وطلبات الميزات المقدَّمة عبر أداة الإبلاغ داخل التطبيق غير سرية، ويجوز لـ Vocito استخدامها لتحسين الخدمة. ولن ننسب ملاحظاتك إليك علنًا أبدًا دون موافقة.
يجوز لـ Vocito إنهاء برنامج بيتا في أي وقت بإشعار مدته 14 يومًا. عند إنهاء برنامج بيتا، يتحول حسابك إلى نسخة الإتاحة العامة («GA»). تبقى أرصدة المحفظة المدفوعة مسبقًا صالحة؛ أما أرصدة بيتا الترويجية فتُحوَّل وفق الجدول المُبلَّغ به وقت إطلاق GA.
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود. الخدمة مصمَّمة للاستخدام التجاري من قِبل الشركات الصغيرة والمتوسطة («SMBs») وليست معدّة للاستخدام الاستهلاكي أو الشخصي.
توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل وعلى إبقاء معلومات حسابك محدَّثة. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابك.
يجب عليك إخطار Vocito فورًا بأي استخدام غير مصرَّح به لحسابك أو بأي خرق أمني آخر. ولن يكون Vocito مسؤولًا عن أي خسارة ناشئة عن استخدام غير مصرَّح به لحسابك إذا لم تحافظ على أمان كافٍ لبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
يجوز لكل كيان قانوني أو فرد الاحتفاظ بحساب واحد فقط ما لم يأذن Vocito صراحةً وكتابيًا بغير ذلك. ويجوز للأنشطة التجارية متعددة المواقع أو العاملة بنظام الامتياز التجاري طلب عدة حسابات فرعية ضمن ترتيب Enterprise.
يوفّر Vocito منصة موظف استقبال صوتي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، الإمكانات التالية:
تستخدم خدمة Vocito تقنيات الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة لتشغيل موظف الاستقبال الصوتي الخاص بها. ووفق المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689)، نفصح عمّا يلي:
يقرّ العميل، بصفته الجهة المشغِّلة لوكيل الذكاء الاصطناعي، بالالتزامات التالية:
يقرّ العميل بما يلي:
يقدّم Vocito خطط اشتراك متدرجة، تشمل حاليًا:
| الخطة | السعر | الميزات |
|---|---|---|
| Starter | €29/شهر | الميزات الأساسية لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، دقائق مكالمات محدودة |
| Professional | كما هو مدرج على موقع vocito.ai | دقائق أكثر، SMS وتكاملات |
| Business | كما هو مدرج على موقع vocito.ai | ميزات متقدمة، دعم ذو أولوية |
| Enterprise | تسعير مخصص | استخدام غير محدود، اتفاقية مستوى خدمة مخصصة ودعم مخصص |
الأسعار الحالية وتفاصيل الخطط متاحة على موقع vocito.ai. الأسعار مدرجة باليورو (€) ولا تشمل الضرائب المعمول بها (بما فيها ضريبة القيمة المضافة) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تُفوتَر الاشتراكات مقدمًا شهريًا أو سنويًا، بحسب الخطة المختارة. وتبدأ دورة الفوترة في تاريخ تفعيل الاشتراك.
يُعالَج الدفع عبر مزوّد خدمات الدفع الذي نتعامل معه. وأنت تفوّض Vocito بخصم جميع الرسوم المترتبة بموجب خطة الاشتراك الخاصة بك من وسيلة الدفع التي حددتها. جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد إلا ما نُصّ عليه صراحةً في هذه الشروط أو ما يقتضيه القانون المعمول به.
إذا تجاوز استخدامك حدود خطة الاشتراك الخاصة بك (مثل دقائق المكالمات ورسائل SMS)، فقد تُطبَّق رسوم إضافية وفق ما هو محدَّد في تفاصيل خطتك. وستُخطَر قبل تطبيق رسوم التجاوز.
يجوز لـ Vocito تعديل الأسعار بإشعار كتابي لا تقل مدته عن 30 يومًا قبل بدء دورة فوترة جديدة. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد تغيير السعر قبولًا للأسعار الجديدة. وإذا كنت لا توافق على الأسعار الجديدة، يجوز لك إلغاء اشتراكك قبل بدء دورة الفوترة الجديدة.
العميل مسؤول عن جميع الضرائب والرسوم والجبايات التي تفرضها السلطات الحكومية المختصة، باستثناء الضرائب المحتسبة على صافي دخل Vocito. وإذا كان Vocito ملزَمًا بتحصيل ضرائب أو توريدها، تُضاف تلك الضرائب إلى الفاتورة.
يجوز لـ Vocito تقديم فترات تجربة مجانية وفق تقديره. عند انتهاء فترة التجربة، يُحوَّل حسابك إلى اشتراك مدفوع ما لم تُلغِ قبل انتهاء التجربة. ويحتفظ Vocito بالحق في تقييد عروض التجربة أو تعديلها في أي وقت.
يجوز لك استخدام الخدمة لأغراض تجارية مشروعة فقط ووفقًا لهذه الشروط.
لا يجوز لك:
يحتفظ Vocito بالحق في التحقيق في أي مخالفة لهذا القسم واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها، بما في ذلك تعليق حسابك أو إنهاؤه، إبلاغ جهات إنفاذ القانون بالمخالفات واللجوء إلى سبل الانتصاف القانونية.
يخضع جمعنا للبيانات الشخصية واستخدامنا لها وحمايتنا لها لوثيقتنا سياسة الخصوصية. وحيثما يتصرف العميل بصفته متحكمًا في البيانات ويعالج Vocito البيانات الشخصية نيابةً عن العميل، فإن اتفاقية معالجة البيانات تسري.
العميل مسؤول عن التأكد من أن لديه أساسًا قانونيًا لجمع البيانات الشخصية لمستخدميه النهائيين ومعالجتها عبر الخدمة، بما في ذلك الحصول على أي موافقات لازمة لتسجيل المكالمات ومعالجة البيانات.
تسجّل الخدمة جميع المكالمات التي يتولاها وكيل الذكاء الاصطناعي وتفرّغها نصيًا. وتُشغَّل في بداية كل مكالمة رسالة إفصاح تُبلغ المتصل بأن المكالمة قد تُسجَّل وتُفرَّغ نصيًا.
العميل مسؤول عن:
يوفّر Vocito البنية التحتية التقنية لتسجيل المكالمات وتفريغها نصيًا. ولا يحدّد Vocito أغراض التسجيل ولا أساسه القانوني، ويتصرف في هذا الشأن بصفته معالج بيانات. ويتحمل العميل، بصفته المتحكم في البيانات، المسؤولية الكاملة عن الامتثال لمتطلبات الموافقة على التسجيل.
الخدمة، بما في ذلك جميع البرمجيات، الخوارزميات، النماذج، الواجهات، التصاميم، الوثائق، العلامات التجارية وغيرها من الملكية الفكرية، هي ملك حصري لـ Vocito.ai B.V. والجهات المرخِّصة له وتبقى كذلك. ولا تمنحك هذه الشروط أي حقوق ملكية في الخدمة.
مع مراعاة هذه الشروط، يمنحك Vocito ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها خلال مدة اشتراكك لأغراض نشاطك التجاري الداخلية.
يحتفظ العميل بجميع الحقوق والملكية والمصالح في بيانات العميل. وباستخدام الخدمة، يمنح العميل Vocito ترخيصًا محدودًا لمعالجة بيانات العميل لغرض وحيد هو تقديم الخدمة وتحسينها وفقًا لسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.
إذا قدّمت إلى Vocito ملاحظات أو اقتراحات أو أفكارًا بشأن الخدمة، فإنك تمنح Vocito ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وعالميًا وخاليًا من الإتاوات لاستخدام تلك الملاحظات وتعديلها وإدماجها في الخدمة دون قيد ودون أي التزام تجاهك.
يجوز لـ Vocito استخدام بيانات مجمَّعة ومخفية الهوية ومنزوعة المعرِّفات مستمدة من استخدامك للخدمة لأغراض التحليلات، المقارنة المعيارية، تحسين المنتج والبحث. ولن تحدّد هذه البيانات هويتك ولا هوية أي مستخدم نهائي بعينه.
يضمن Vocito ما يلي:
باستثناء ما نُصّ عليه صراحةً في هذه الشروط، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». ويُخلي Vocito مسؤوليته من جميع الضمانات الأخرى، سواء أكانت صريحة أم ضمنية أم مقرَّرة بموجب القانون، ومنها على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية المتعلقة بالقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك.
دون تقييد لما سبق، لا يضمن Vocito ما يلي:
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا تجاه الآخر عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، ومنها على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الشهرة التجارية أو البيانات أو الفرص التجارية، الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المرتبطة بهما، بصرف النظر عن نظرية المسؤولية المستند إليها.
لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لـ Vocito الناشئة عن هذه الشروط أو المرتبطة بها إجمالي الرسوم التي دفعها العميل إلى Vocito خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
لا تنطبق التحديدات الواردة في هذا القسم على:
يلتزم Vocito بالدفاع عن العميل وتعويضه وحمايته من الضرر في مواجهة أي مطالبات من أطراف ثالثة ناشئة عن انتهاك Vocito لحقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة عبر الخدمة، شريطة أن يُخطر العميل Vocito على وجه السرعة وأن يمنح Vocito التحكم في الدفاع.
يلتزم العميل بالدفاع عن Vocito وتعويضه وحمايته من الضرر في مواجهة أي مطالبات من أطراف ثالثة ناشئة عن:
يلتزم Vocito بنسبة وقت تشغيل شهرية للمنصة قدرها 99.5% لخطتي Professional و Business، وقدرها 99.9% لخطط Enterprise، تُقاس على مدى كل شهر تقويمي، باستثناء الصيانة المجدولة.
يقدّم Vocito إشعارًا لا تقل مدته عن 48 ساعة بفترات الصيانة المجدولة. وتُجرى الصيانة المجدولة خارج ساعات الذروة (عادةً من 02:00 إلى 06:00 بتوقيت وسط أوروبا CET) كلما أمكن.
إذا لم يفِ Vocito بالالتزام بوقت التشغيل، يجوز للعملاء المؤهلين طلب أرصدة خدمة على النحو التالي:
| وقت التشغيل الشهري | رصيد الخدمة |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | 5% من الرسوم الشهرية |
| 95.0%, 98.99% | 10% من الرسوم الشهرية |
| أقل من 95.0% | 25% من الرسوم الشهرية |
يجب طلب أرصدة الخدمة خلال 30 يومًا من نهاية الشهر المتأثر. تُطبَّق الأرصدة على الفواتير المستقبلية ولا يمكن استبدالها نقدًا. وأرصدة الخدمة هي سبيل الانتصاف الوحيد والحصري المتاح للعميل عن عدم وفاء Vocito بالالتزام بوقت التشغيل.
لا ينطبق الالتزام بوقت التشغيل على وقت التوقف الناتج عن:
يجوز لك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر لوحة التحكم أو بالتواصل مع الدعم عبر support@vocito.ai. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. ولا تُردّ أي مبالغ عن فترات الفوترة الجزئية ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك.
يجوز لـ Vocito تعليق حسابك أو إنهاؤه:
عند الإنهاء:
تبقى الأقسام التالية سارية بعد الإنهاء: التعريفات، الملكية الفكرية، الضمانات وإخلاء المسؤولية، تحديد المسؤولية، التعويض، القانون الحاكم وتسوية المنازعات، وأي أحكام يُقصد بطبيعتها أن تبقى سارية.
يحتفظ Vocito بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني و/أو بنشر إشعار على الخدمة قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان الشروط المعدَّلة قبولًا للتغييرات.
إذا كنت لا توافق على الشروط المعدَّلة، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة وإلغاء اشتراكك قبل سريان التغييرات.
تخضع هذه الشروط لقوانين هولندا، وتُفسَّر وفقًا لها، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين فيها. ويُستبعد انطباق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).
يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يرتبط بها عبر التفاوض بحسن نية لمدة 30 يومًا. وإذا لم يُسوَّ النزاع بالتفاوض، يُحال إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في أمستردام، هولندا.
ليس في هذه الشروط ما يمسّ الحقوق القانونية للمستهلكين المقرَّرة بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في الدولة العضو في الاتحاد الأوروبي التي يقيمون فيها إقامة معتادة. وإذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، يجوز لك أيضًا رفع الدعاوى أمام محاكم محل إقامتك.
تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات وأي نماذج طلب أو اتفاقيات اشتراك، الاتفاق الكامل بين الطرفين في ما يتعلق بموضوعها.
إذا قُضي بأن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ، تبقى الأحكام الأخرى سارية ونافذة بالكامل. ويُستعاض عن الحكم الباطل بحكم صحيح يعبّر بأقرب صورة ممكنة عن القصد الأصلي.
لا يكون أي تنازل عن أي حكم من أحكام هذه الشروط نافذًا ما لم يكن كتابيًا. ولا يُعدّ عدم إنفاذ أحد الطرفين لأي حق أو حكم تنازلًا عن ذلك الحق أو الحكم.
لا يجوز لك إحالة هذه الشروط أو حقوقك بموجبها أو نقلها دون موافقة كتابية مسبقة من Vocito. ويجوز لـ Vocito إحالة هذه الشروط في سياق اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم أو بيع جميع أصوله تقريبًا.
لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماته لأسباب خارجة عن سيطرته المعقولة، ومنها على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية أو الجوائح أو الحرب أو الإرهاب أو الإجراءات الحكومية أو انقطاع التيار الكهربائي أو اضطرابات الإنترنت أو أعطال البنية التحتية التابعة لأطراف ثالثة أو أعطال مزوّدي خدمات الاتصالات.
تكون جميع الإشعارات بموجب هذه الشروط كتابية وتُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، أما الإشعارات الموجَّهة إلى Vocito فتُرسل إلى legal@vocito.ai. وتُعدّ الإشعارات مستلَمة في يوم الإرسال إذا أُرسلت عبر البريد الإلكتروني.
لا تنشئ هذه الشروط أي حقوق لأطراف ثالثة مستفيدة، إلا ما نُصّ عليه صراحةً فيها.
حُرّرت هذه الشروط بالإنجليزية. وفي حال التعارض بين النسخة الإنجليزية وأي ترجمة، تكون الغلبة للنسخة الإنجليزية.
إذا كانت لديك أسئلة عن شروط الخدمة هذه، يُرجى التواصل معنا: