هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير. النسخة الإنجليزية هي النص الملزِم.
Vocito.ai · منصة موظف الاستقبال الصوتي بالذكاء الاصطناعي
تلتزم شركة Vocito.ai B.V. («Vocito» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا») بحماية خصوصية عملائنا ومستخدميهم النهائيين وزوار موقعنا الإلكتروني وبياناتهم الشخصية. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونخزّنها ونشاركها ونحميها فيما يتصل بمنصة Vocito والخدمات المرتبطة بها.
إشعار فترة بيتا (مايو 2026، الإتاحة العامة GA): Vocito حاليًا في فترة بيتا. خلال هذه الفترة، يُحتفظ بتسجيلات المكالمات ونصوص المكالمات والبيانات الوصفية للمحادثات المولَّدة بالذكاء الاصطناعي لمدة 90 يومًا افتراضيًا (مقارنةً بمدد الاحتفاظ الأطول الخاصة بالإتاحة العامة GA والواردة في القسم 11). يجوز تحليل بيانات الاستخدام المجمَّعة والمخفية الهوية الخاصة بفترة بيتا لتحسين الخدمة. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشارك المعلومات التي تحدّد هوية الأشخاص (PII) مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. يجوز لك تصدير بياناتك أو حذفها في أي وقت عبر لوحة التحكم.
نعالج البيانات الشخصية بما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 («GDPR»)، القانون الهولندي لتنفيذ لائحة GDPR (Uitvoeringswet AVG)، قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689)، وغيرها من قوانين حماية البيانات المعمول بها.
فيما يخص البيانات الشخصية المتعلقة بحسابات العملاء وزوار الموقع الإلكتروني والتسويق، فإن شركة Vocito.ai B.V. هي المتحكم في البيانات بالمعنى المقصود في المادة 4(7) من لائحة GDPR.
فيما يخص البيانات الشخصية التي تُعالَج نيابةً عن عملائنا عبر الخدمة (بما في ذلك تسجيلات المكالمات، نصوص المكالمات، بيانات العملاء المحتملين، رسائل SMS، ومراسلات البريد الإلكتروني)، يعمل Vocito بصفته معالج بيانات نيابةً عن العميل، الذي يكون هو المتحكم في البيانات. تخضع علاقة المعالجة لدينا لأحكام اتفاقية معالجة البيانات.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:
| فئة البيانات | أمثلة | الغرض |
|---|---|---|
| بيانات الهوية | الاسم الكامل، اسم النشاط التجاري، والمسمى الوظيفي | إنشاء الحساب وتحديد الهوية |
| بيانات الاتصال | عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان النشاط التجاري | التواصل وتقديم الخدمة |
| بيانات المصادقة | كلمة المرور (مجزَّأة) ورموز SSO | أمن الحساب |
| بيانات الفوترة | تفاصيل طريقة الدفع، عنوان الفوترة، والفواتير | إدارة الاشتراك ومعالجة المدفوعات |
| بيانات النشاط التجاري | حجم الشركة، القطاع، ساعات العمل، والخدمات المقدَّمة | إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي |
| فئة البيانات | أمثلة | الغرض |
|---|---|---|
| تسجيلات المكالمات | ملفات صوتية للمكالمات الهاتفية الواردة | تقديم الخدمة وضمان الجودة |
| نصوص المكالمات | تفريغات نصية للمكالمات المسجَّلة | استخراج العملاء المحتملين، المراجعة، والتحليلات |
| البيانات الوصفية للمكالمات | معرّف المتصل، مدة المكالمة، الطابع الزمني، وحالة المكالمة | تقديم الخدمة والتحليلات |
| رسائل SMS | محتوى الرسائل النصية المرسلة/المستلمة | مراسلات المتابعة |
| بيانات البريد الإلكتروني | عناوين البريد الإلكتروني، سطور الموضوع، ومحتوى البريد الإلكتروني (عبر التكامل مع Gmail/Microsoft 365) | إشعارات البريد الإلكتروني وإدارة العملاء المحتملين |
| فئة البيانات | أمثلة | الغرض |
|---|---|---|
| معلومات العملاء المحتملين | الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وتفاصيل الاستفسار | إدارة العملاء المحتملين لصالح العملاء |
| بيانات الحجز | تواريخ المواعيد، الأوقات، وأنواع الخدمات | الجدولة نيابةً عن العملاء |
| سجلات CRM | سجل التفاعلات مع العملاء، الملاحظات، والوسوم | إدارة العلاقات |
| فئة البيانات | أمثلة | الغرض |
|---|---|---|
| بيانات الاستخدام | الميزات المستخدمة، أحجام المكالمات، سجل تسجيل الدخول، والتفاعلات مع لوحة التحكم | تحسين الخدمة والتحليلات |
| بيانات الجهاز والمتصفح | عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، ودقة الشاشة | الأمن، التوافق، والتحليلات |
| بيانات السجلات | سجلات الخادم، سجلات الأخطاء، وسجلات طلبات API | تصحيح الأخطاء والمراقبة الأمنية |
| بيانات ملفات تعريف الارتباط | ملفات تعريف ارتباط الجلسة وملفات تعريف ارتباط التحليلات | راجع قسم «سياسة ملفات تعريف الارتباط» |
لا يجمع Vocito عمدًا الفئات الخاصة من البيانات الشخصية (المادة 9 من لائحة GDPR)، مثل البيانات الصحية أو البيانات البيومترية أو البيانات التي تكشف الأصل العرقي أو الإثني. ومع ذلك، قد يفصح المتصلون طوعًا عن مثل هذه المعلومات أثناء المكالمات الهاتفية. يتحمل العملاء مسؤولية تطبيق الضمانات المناسبة إذا كان من المرجَّح أن ينطوي سياق نشاطهم التجاري على بيانات من الفئات الخاصة.
نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية بموجب المادة 6(1) من لائحة GDPR:
| نشاط المعالجة | الأساس القانوني | المادة من لائحة GDPR |
|---|---|---|
| تقديم الخدمة للعملاء | تنفيذ العقد | المادة 6(1)(b) |
| معالجة بيانات العملاء نيابةً عن العملاء | تنفيذ العقد (اتفاقية معالجة البيانات DPA) | المادة 6(1)(b) |
| الفوترة ومعالجة المدفوعات | تنفيذ العقد | المادة 6(1)(b) |
| تسجيل المكالمات (على مستوى المنصة) | المصلحة المشروعة / الموافقة (يديرها العميل) | المادة 6(1)(f) / المادة 6(1)(a) |
| المراقبة الأمنية ومنع الاحتيال | المصلحة المشروعة | المادة 6(1)(f) |
| تحسين الخدمة والتحليلات | المصلحة المشروعة | المادة 6(1)(f) |
| المراسلات التسويقية | الموافقة | المادة 6(1)(a) |
| الامتثال للالتزامات القانونية | التزام قانوني | المادة 6(1)(c) |
| الرد على طلبات أصحاب البيانات | التزام قانوني | المادة 6(1)(c) |
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
عندما يستقبل وكيل ذكاء اصطناعي من Vocito مكالمة واردة:
كل وكيل ذكاء اصطناعي من Vocito مُعَدّ لإبلاغ المتصلين في بداية المحادثة بأن المكالمة قد تُسجَّل وتُفرَّغ نصيًا. بمواصلة المكالمة بعد هذا الإفصاح، يقدّم المتصل موافقة ضمنية على التسجيل. يتحمل العملاء (بصفتهم متحكمين في البيانات) مسؤولية التأكد من أن آلية الموافقة هذه تتوافق مع قوانين ولايتهم القضائية.
تُخزَّن تسجيلات المكالمات ونصوص المكالمات في بنية Supabase التحتية في منطقة الاتحاد الأوروبي. يقتصر الوصول على العميل الذي يملك إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي وعلى موظفي الدعم المصرَّح لهم لدى Vocito (فقط عند الضرورة للدعم الفني).
بموجب المادة 50 من قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي، نقدّم معلومات الشفافية التالية:
يستعين Vocito بمعالجين فرعيين لتقديم الخدمة. نشترط على جميع المعالجين الفرعيين إبرام اتفاقيات لمعالجة البيانات تضمن مستوى مكافئًا من حماية البيانات.
القائمة الحالية، مع الغرض والبيانات الشخصية والموقع وضمانة النقل لكل معالج فرعي، منشورة على: vocito.ai/subprocessors
نحتفظ بقائمة محدَّثة بالمعالجين الفرعيين. يُخطَر العملاء المشتركون في خدمتنا قبل 30 يومًا على الأقل من الاستعانة بأي معالج فرعي جديد، بما يتيح للعميل فرصة الاعتراض.
تُخزَّن بيانات العميل بصورة أساسية في الاتحاد الأوروبي باستخدام بنية Supabase التحتية الواقعة في منطقة أيرلندا (eu-west-1).
يقع مقر بعض معالجينا الفرعيين في الولايات المتحدة، ما يعني أن البيانات الشخصية قد تُنقل إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية («EEA»). في كل عملية نقل، نعتمد على واحدة أو أكثر من الضمانات التالية:
يُجري Vocito تقييمات أثر النقل لكل عملية نقل دولي، لتقييم ما إذا كان الإطار القانوني للبلد المتلقي يوفّر حماية ملائمة للبيانات الشخصية. تُراجَع هذه التقييمات دوريًا وتُحدَّث عند الحاجة.
لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.
| فئة البيانات | مدة الاحتفاظ | الأساس |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | مدة سريان الحساب + 30 يومًا بعد الحذف | تنفيذ العقد |
| تسجيلات المكالمات | 90 يومًا من تاريخ المكالمة (الإعداد الافتراضي؛ يمكن للعميل ضبطه) | تقديم الخدمة وإعدادات العميل |
| نصوص المكالمات | مدة سريان الحساب (الإعداد الافتراضي؛ يمكن للعميل ضبطه) | تقديم الخدمة |
| بيانات العملاء المحتملين وبيانات CRM | مدة سريان الحساب + 30 يومًا | تقديم الخدمة |
| رسائل SMS | 90 يومًا من تاريخ الإرسال | تقديم الخدمة |
| بيانات الفوترة | 7 سنوات بعد المعاملة | التزامات الاحتفاظ الضريبية الهولندية |
| بيانات الاستخدام والسجلات | 12 شهرًا | الأمن والتحليلات |
| سجلات الموافقة على التسويق | مدة سريان الموافقة + 3 سنوات | الامتثال القانوني |
| بيانات ملفات تعريف الارتباط | راجع قسم «سياسة ملفات تعريف الارتباط» | الموافقة |
يجوز للعملاء ضبط مدد احتفاظ أقصر لتسجيلات المكالمات ونصوص المكالمات عبر لوحة التحكم. عند إنهاء الحساب، تُحذف بيانات العميل خلال 30 يومًا ما لم يقتضِ القانون مدة احتفاظ أطول.
بموجب لائحة GDPR، لك الحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:
يحق لك طلب تأكيد لما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، وإذا كان الأمر كذلك، الحصول على نسخة من تلك البيانات مع معلومات عن المعالجة.
يحق لك طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة واستكمال البيانات الناقصة.
يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو إذا سحبت موافقتك، أو إذا انطبق سبب آخر بموجب المادة 17. يخضع هذا الحق لاستثناءات، مثل التزامات الاحتفاظ القانونية.
يحق لك طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة، مثل طعنك في دقة البيانات أو اعتراضك على المعالجة.
يحق لك الحصول على بياناتك الشخصية بصيغة منظَّمة، شائعة الاستخدام، وقابلة للقراءة آليًا (مثل JSON و CSV) ونقلها إلى متحكم آخر.
يحق لك الاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(f)). سنتوقف عن المعالجة ما لم نثبت وجود أسباب مشروعة مُلِحّة تعلو على مصالحك. لك حق مطلق في الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر.
إذا كانت المعالجة مستندة إلى الموافقة، يجوز لك سحب موافقتك في أي وقت. لا يؤثر السحب في مشروعية المعالجة التي جرت قبل السحب.
يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية. السلطة الإشرافية الرئيسية لشركة Vocito.ai B.V. هي Autoriteit Persoonsgegevens (الهيئة الهولندية لحماية البيانات):
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر privacy@vocito.ai. سنردّ على طلبك خلال 30 يومًا. إذا احتجنا إلى وقت إضافي (حتى 60 يومًا إضافيًا)، فسنبلغك بالتمديد وبأسباب التأخير. يجوز لنا أن نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تلبية طلبك.
إذا كنت متصلًا تفاعل مع وكيل ذكاء اصطناعي يعمل عبر Vocito، فإن المتحكم في بياناتك الشخصية هو النشاط التجاري الذي شغّل وكيل الذكاء الاصطناعي. يُرجى التواصل مع ذلك النشاط التجاري مباشرةً لممارسة حقوقك في حماية البيانات. إذا تعذّر عليك تحديد النشاط التجاري أو الوصول إليه، يجوز لك التواصل معنا عبر privacy@vocito.ai وسنساعد في توجيه طلبك.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُوضع على جهازك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني. نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع الإلكتروني، تحليل الاستخدام، وتحسين تجربتك.
| نوع ملف تعريف الارتباط | الغرض | المدة | الأساس القانوني |
|---|---|---|---|
| ضرورية للغاية | المصادقة، الأمن، وإدارة الجلسات | الجلسة / حتى 30 يومًا | المصلحة المشروعة (لا تُشترط الموافقة) |
| وظيفية | تذكّر التفضيلات وإعدادات اللغة | حتى 12 شهرًا | الموافقة |
| تحليلية | فهم أنماط الاستخدام ومشاهدات الصفحات وتبنّي الميزات | حتى 12 شهرًا | الموافقة |
يمكنك إدارة تفضيلاتك لملفات تعريف الارتباط عبر شريط ملفات تعريف الارتباط الذي يظهر عند زيارتك الأولى لموقعنا الإلكتروني. يمكنك أيضًا التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك. يُرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية قد يُخلّ بوظائف الخدمة.
لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية تابعة لأطراف ثالثة. يجوز لنا استخدام أدوات تحليلات تضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها، وذلك رهنًا بموافقتك.
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرَّح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف، بما في ذلك:
خدمة Vocito منصة للتعاملات بين الشركات، وليست موجَّهة إلى الأفراد دون سن 16 عامًا. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون 16 عامًا. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون 16 عامًا دون موافقة مناسبة من ولي الأمر، فسنتخذ خطوات لحذف تلك البيانات على وجه السرعة. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من طفل، يُرجى التواصل معنا عبر privacy@vocito.ai.
قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى هذه الأطراف الثالثة. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمات تابعة لأطراف ثالثة تصل إليها عبر الخدمة.
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التقنية أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عن طريق:
نشجعك على مراجعة هذه السياسة دوريًا. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان السياسة المعدَّلة قبولًا للتغييرات.
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في معالجة البيانات، يُرجى التواصل معنا:
للاستفسارات الرسمية المتعلقة بحماية البيانات أو لممارسة حقوقك، يُرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى privacy@vocito.ai مع كتابة «Data Protection Request» في سطر الموضوع.