Niniejsze tłumaczenie ma charakter informacyjny. Wiążącym tekstem jest wersja angielska.
Vocito.ai · Platforma głosowej recepcji AI
Niniejszy Regulamin świadczenia usług ("Regulamin") stanowi prawnie wiążącą umowę między Państwem ("Klient", "Państwo") a Vocito.ai B.V. ("Vocito", "my", "nas" lub "nasz"), spółką zarejestrowaną zgodnie z prawem Niderlandów.
Tworząc konto, uzyskując dostęp do platformy Vocito i powiązanych usług (łącznie "Usługa") lub korzystając z nich, potwierdzają Państwo, że zapoznali się z niniejszym Regulaminem, zrozumieli go i akceptują jego treść, a także następujące dokumenty: nasza Polityka prywatnościoraz nasza Umową powierzenia przetwarzania danych.
Jeżeli zawierają Państwo niniejszy Regulamin w imieniu organizacji, oświadczają Państwo i gwarantują, że posiadają upoważnienie do związania tej organizacji niniejszym Regulaminem. Jeżeli nie zgadzają się Państwo z niniejszym Regulaminem, nie mogą Państwo korzystać z Usługi.
Usługa jest obecnie oferowana w ramach Programu Beta. Korzystając z Vocito w okresie Beta, przyjmują Państwo do wiadomości i akceptują następujące dodatkowe warunki, które mają pierwszeństwo przed sprzecznymi postanowieniami w innych częściach niniejszego Regulaminu:
Klienci Beta otrzymują dostęp do funkcji planu Scale niezależnie od wybranego planu, w tym nieograniczoną liczbę agentów, wszystkie integracje, priorytetowe kierowanie połączeń oraz zaawansowaną analitykę. W okresie Beta zastrzegamy sobie prawo do dodawania, modyfikowania, wycofywania lub usuwania funkcji w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia.
Użytkownicy Beta mogą otrzymać promocyjne próbne kredyty AI do testowania AI Workforce. Niewykorzystane próbne kredyty AI wygasają 28 dni po aktywacji. Ceny katalogowe na stronie marketingowej nie są wiążące w okresie Beta; ostateczne ceny obowiązujące w okresie Beta są ustalane w panelu w momencie zmiany planu na wyższy.
W okresie Beta Vocito nie gwarantuje poziomów dostępności SLA opisanych w Sekcji 14. W Usłudze mogą wystąpić przerwy, resety danych lub regresje funkcji. Dążymy do dostępności na poziomie 99% w miarę możliwości, ale w okresie Beta nie przyznajemy kredytów za przestoje.
Nagrania rozmów, transkrypcje i analityka konwersacji z okresu Beta są przechowywane przez 90 dni domyślnie. Mogą Państwo w dowolnym momencie wyeksportować swoje dane. Możemy anonimizować zagregowane dane o korzystaniu z wersji Beta w celu ulepszania Usługi (żadne dane umożliwiające identyfikację osób nie są udostępniane stronom trzecim).
Zgadzają się Państwo przekazywać w rozsądnym zakresie opinie o swoich doświadczeniach z wersją Beta. Zgłoszenia błędów i propozycje funkcji przesłane przez narzędzie zgłoszeń w aplikacji przestają być poufne i mogą być wykorzystane przez Vocito do ulepszania Usługi. Nigdy nie przypiszemy Państwa opinii publicznie bez zgody.
Vocito może zakończyć program Beta w dowolnym momencie z 14-dniowym wyprzedzeniem. Po zakończeniu okresu Beta Państwa konto zostaje przekształcone w wersję ogólnodostępną ("GA"). Przedpłacone kredyty w portfelu zachowują ważność; promocyjne kredyty Beta są przekształcane zgodnie z harmonogramem ogłoszonym w momencie uruchomienia wersji GA.
Muszą Państwo mieć ukończone 18 lat i posiadać zdolność do zawierania umów. Usługa jest przeznaczona do użytku biznesowego przez małe i średnie przedsiębiorstwa ("MŚP") i nie jest przeznaczona do użytku konsumenckiego ani osobistego.
Zobowiązują się Państwo do podania dokładnych, aktualnych i kompletnych informacji podczas rejestracji oraz do aktualizowania informacji o koncie. Odpowiadają Państwo za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszystkie działania wykonywane w ramach Państwa konta.
Muszą Państwo niezwłocznie powiadomić Vocito o każdym nieuprawnionym użyciu konta lub innym naruszeniu bezpieczeństwa. Vocito nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z nieuprawnionego użycia Państwa konta, jeżeli nie zapewnili Państwo odpowiedniego zabezpieczenia swoich danych logowania.
Każdy podmiot prawny lub osoba fizyczna może posiadać tylko jedno konto, chyba że Vocito wyraźnie zezwoli na to na piśmie. Firmy wielooddziałowe lub franczyzowe mogą wnioskować o wiele subkont w ramach umowy Enterprise.
Vocito dostarcza platformę głosowej recepcji opartej na AI, która obejmuje między innymi następujące funkcje:
Usługa Vocito wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do obsługi głosowej recepcji. Zgodnie z art. 50 unijnego Aktu o AI (rozporządzenie (UE) 2024/1689), ujawniamy następujące informacje:
Jako podmiot stosujący Agenta AI, Klient przyjmuje do wiadomości następujące obowiązki:
Klient przyjmuje do wiadomości, że:
Vocito oferuje wielopoziomowe plany subskrypcyjne, obecnie obejmujące:
| Plan | Cena | Funkcje |
|---|---|---|
| Starter | 29 €/miesiąc | Podstawowe funkcje recepcji AI, ograniczona liczba minut rozmów |
| Professional | Zgodnie z cennikiem na vocito.ai | Większa liczba minut, SMS, integracje |
| Business | Zgodnie z cennikiem na vocito.ai | Zaawansowane funkcje, priorytetowe wsparcie |
| Enterprise | Cena indywidualna | Nieograniczone użycie, indywidualne SLA, dedykowane wsparcie |
Aktualne ceny i szczegóły planów są dostępne na vocito.ai. Ceny podane są w euro (€) i nie zawierają obowiązujących podatków (w tym VAT), chyba że wskazano inaczej.
Subskrypcje są rozliczane miesięcznie lub rocznie z góry, w zależności od wybranego planu. Cykl rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu aktywacji subskrypcji.
Płatność jest realizowana za pośrednictwem naszego dostawcy usług płatniczych. Upoważniają Państwo Vocito do obciążania wskazanej metody płatności wszystkimi opłatami należnymi w ramach Państwa Planu Subskrypcyjnego. Wszystkie płatności są bezzwrotne, chyba że niniejszy Regulamin wyraźnie stanowi inaczej lub wymaga tego obowiązujące prawo.
Jeżeli Państwa użycie przekroczy limity Planu Subskrypcyjnego (np. minuty rozmów, wiadomości SMS), mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty określone w szczegółach planu. Zostaną Państwo powiadomieni przed naliczeniem opłat za przekroczenie limitów.
Vocito może zmienić ceny z co najmniej 30-dniowym pisemnym wyprzedzeniem przed rozpoczęciem nowego cyklu rozliczeniowego. Dalsze korzystanie z Usługi po zmianie cen oznacza akceptację nowych cen. Jeżeli nie zgadzają się Państwo z nowymi cenami, mogą Państwo anulować subskrypcję przed rozpoczęciem nowego cyklu rozliczeniowego.
Klient odpowiada za wszystkie podatki, cła i opłaty nakładane przez właściwe organy państwowe, z wyłączeniem podatków od dochodu netto Vocito. Jeżeli Vocito jest zobowiązane do pobrania lub odprowadzenia podatków, zostaną one doliczone do faktury.
Vocito może według własnego uznania oferować bezpłatne okresy próbne. Po zakończeniu okresu próbnego Państwa konto zostanie przekształcone w płatną subskrypcję, chyba że anulują Państwo przed jego końcem. Vocito zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zmiany ofert próbnych w dowolnym momencie.
Mogą Państwo korzystać z Usługi wyłącznie w zgodnych z prawem celach biznesowych i zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Nie mogą Państwo:
Vocito zastrzega sobie prawo do zbadania każdego naruszenia niniejszej sekcji i podjęcia odpowiednich działań, w tym zawieszenia lub zamknięcia Państwa konta, zgłoszenia naruszeń organom ścigania oraz dochodzenia roszczeń na drodze prawnej.
Zasady gromadzenia, wykorzystywania i ochrony danych osobowych określa nasza Polityka prywatności. W przypadku gdy Klient działa jako administrator danych, a Vocito przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta, Umową powierzenia przetwarzania danych ma zastosowanie.
Klient odpowiada za zapewnienie podstawy prawnej do gromadzenia i przetwarzania danych osobowych swoich Użytkowników Końcowych za pośrednictwem Usługi, w tym za uzyskanie wszelkich wymaganych zgód na nagrywanie rozmów i przetwarzanie danych.
Usługa nagrywa i transkrybuje wszystkie rozmowy obsługiwane przez Agenta AI. Na początku każdej rozmowy odtwarzany jest komunikat informujący dzwoniącego, że rozmowa może być nagrywana i transkrybowana.
Klient odpowiada za:
Vocito dostarcza infrastrukturę techniczną do nagrywania i transkrypcji rozmów. Vocito nie określa celów ani podstawy prawnej nagrywania i działa w tym zakresie jako podmiot przetwarzający. Klient, jako administrator danych, ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność z wymogami dotyczącymi zgody na nagrywanie.
Usługa, w tym całe oprogramowanie, algorytmy, modele, interfejsy, projekty, dokumentacja, znaki towarowe i inna własność intelektualna, jest i pozostaje wyłączną własnością Vocito.ai B.V. oraz jej licencjodawców. Niniejszy Regulamin nie przyznaje Państwu żadnych praw własności do Usługi.
Z zastrzeżeniem niniejszego Regulaminu Vocito udziela Państwu ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na dostęp do Usługi i korzystanie z niej w okresie subskrypcji na wewnętrzne potrzeby biznesowe.
Klient zachowuje wszelkie prawa i tytuł do Danych Klienta. Korzystając z Usługi, Klient udziela Vocito ograniczonej licencji na przetwarzanie Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia i ulepszania Usługi zgodnie z Polityką prywatności i Umową powierzenia przetwarzania danych.
Jeżeli przekażą Państwo Vocito opinie, sugestie lub pomysły dotyczące Usługi, udzielają Państwo Vocito wieczystej, nieodwołalnej, ogólnoświatowej i wolnej od opłat licencji na wykorzystywanie, modyfikowanie i włączanie takich opinii do Usługi bez ograniczeń i bez zobowiązań wobec Państwa.
Vocito może wykorzystywać zagregowane, zanonimizowane i pozbawione cech identyfikujących dane pochodzące z Państwa korzystania z Usługi do celów analitycznych, porównawczych, ulepszania produktu i badawczych. Takie dane nie będą identyfikować Państwa ani żadnego pojedynczego Użytkownika Końcowego.
Vocito gwarantuje, że:
O ILE NINIEJSZY REGULAMIN WYRAŹNIE NIE STANOWI INACZEJ, USŁUGA JEST ŚWIADCZONA W STANIE "TAKIM, JAKA JEST" ORAZ "W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI". VOCITO WYŁĄCZA WSZELKIE INNE GWARANCJE, WYRAŹNE, DOROZUMIANE LUB USTAWOWE, W TYM MIĘDZY INNYMI DOROZUMIANE GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU ORAZ NIENARUSZANIA PRAW.
Bez ograniczania powyższego Vocito nie gwarantuje, że:
W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO ŻADNA ZE STRON NIE PONOSI WOBEC DRUGIEJ STRONY ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY POŚREDNIE, UBOCZNE, SZCZEGÓLNE, NASTĘPCZE LUB ODSZKODOWANIA O CHARAKTERZE KARNYM, W TYM MIĘDZY INNYMI ZA UTRATĘ ZYSKÓW, PRZYCHODÓW, RENOMY, DANYCH LUB MOŻLIWOŚCI BIZNESOWYCH, WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEGO REGULAMINU LUB USŁUGI ALBO Z NIMI ZWIĄZANE, NIEZALEŻNIE OD PODSTAWY ODPOWIEDZIALNOŚCI.
CAŁKOWITA ŁĄCZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ VOCITO WYNIKAJĄCA Z NINIEJSZEGO REGULAMINU LUB Z NIM ZWIĄZANA NIE PRZEKROCZY ŁĄCZNEJ KWOTY OPŁAT UISZCZONYCH PRZEZ KLIENTA NA RZECZ VOCITO W OKRESIE DWUNASTU (12) MIESIĘCY BEZPOŚREDNIO POPRZEDZAJĄCYCH ZDARZENIE STANOWIĄCE PODSTAWĘ ROSZCZENIA.
Ograniczenia zawarte w niniejszej sekcji nie mają zastosowania do:
Vocito będzie bronić Klienta, zwolni go z odpowiedzialności i zabezpieczy przed wszelkimi roszczeniami stron trzecich wynikającymi z naruszenia przez Vocito praw własności intelektualnej stron trzecich za pośrednictwem Usługi, pod warunkiem że Klient niezwłocznie powiadomi Vocito i przekaże Vocito kontrolę nad obroną.
Klient będzie bronić Vocito, zwolni je z odpowiedzialności i zabezpieczy przed wszelkimi roszczeniami stron trzecich wynikającymi z:
Vocito zobowiązuje się do miesięcznej dostępności platformy na poziomie 99.5% dla planów Professional i Business oraz 99.9% dla planów Enterprise, mierzonej w każdym miesiącu kalendarzowym, z wyłączeniem planowanej konserwacji.
Vocito powiadomi o planowanych oknach konserwacyjnych z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. Planowana konserwacja będzie w miarę możliwości przeprowadzana poza godzinami szczytu (zwykle 02:00-06:00 CET).
Jeżeli Vocito nie spełni zobowiązania dotyczącego dostępności, uprawnieni Klienci mogą wnioskować o kredyty według poniższych zasad:
| Miesięczna dostępność | Kredyt |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | 5% opłaty miesięcznej |
| 95.0%, 98.99% | 10% opłaty miesięcznej |
| Poniżej 95,0% | 25% opłaty miesięcznej |
O kredyty należy wnioskować w ciągu 30 dni od końca miesiąca, którego dotyczy niedostępność. Kredyty są zaliczane na poczet przyszłych faktur i nie podlegają wymianie na gotówkę. Kredyty stanowią jedyny i wyłączny środek przysługujący Klientowi w przypadku niespełnienia przez Vocito zobowiązania dotyczącego dostępności.
Zobowiązanie dotyczące dostępności nie obejmuje przestojów spowodowanych przez:
Mogą Państwo anulować subskrypcję w dowolnym momencie w panelu lub kontaktując się ze wsparciem pod adresem support@vocito.ai. Anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego. Nie przysługują zwroty za niepełne okresy rozliczeniowe, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo.
Vocito może zawiesić lub zamknąć Państwa konto:
Po rozwiązaniu:
Następujące sekcje pozostają w mocy po rozwiązaniu: Definicje, Własność intelektualna, Gwarancje i wyłączenia odpowiedzialności, Ograniczenie odpowiedzialności, Zwolnienie z odpowiedzialności, Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów oraz wszelkie postanowienia, które ze swej natury mają pozostać w mocy.
Vocito zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. O istotnych zmianach powiadomimy Państwa e-mailem i/lub poprzez zamieszczenie komunikatu w Usłudze co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po dniu wejścia w życie zmienionego Regulaminu oznacza akceptację zmian.
Jeżeli nie zgadzają się Państwo ze zmienionym Regulaminem, muszą Państwo zaprzestać korzystania z Usługi i anulować subskrypcję przed wejściem zmian w życie.
Niniejszy Regulamin podlega prawu i jest interpretowany zgodnie z prawem Niderlandów, bez względu na jego normy kolizyjne. Wyłącza się stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
Strony najpierw podejmą próbę rozwiązania wszelkich sporów wynikających z niniejszego Regulaminu lub z nim związanych w drodze negocjacji prowadzonych w dobrej wierze przez okres 30 dni. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w drodze negocjacji, zostanie on poddany wyłącznej jurysdykcji sądów właściwych w Amsterdamie, Niderlandy.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie narusza ustawowych praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa członkowskiego UE, w którym mają oni miejsce zwykłego pobytu. Jeżeli są Państwo konsumentem w UE, mogą Państwo również wszcząć postępowanie przed sądami swojego miejsca zamieszkania.
Niniejszy Regulamin wraz z Polityką prywatności, Umową powierzenia przetwarzania danych oraz wszelkimi formularzami zamówień lub umowami subskrypcyjnymi stanowi całość umowy między stronami w zakresie jej przedmiotu.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem, które najwierniej odzwierciedla pierwotny zamiar.
Zrzeczenie się jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu jest skuteczne wyłącznie w formie pisemnej. Niewykonanie przez stronę jakiegokolwiek prawa lub postanowienia nie stanowi zrzeczenia się tego prawa lub postanowienia.
Nie mogą Państwo cedować ani przenosić niniejszego Regulaminu ani wynikających z niego praw bez uprzedniej pisemnej zgody Vocito. Vocito może przenieść niniejszy Regulamin w związku z fuzją, przejęciem, reorganizacją lub sprzedażą zasadniczo całego swojego majątku.
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań z przyczyn pozostających poza jej uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi z powodu katastrof naturalnych, pandemii, wojny, terroryzmu, działań władz, przerw w dostawie prądu, zakłóceń internetu lub awarii infrastruktury stron trzecich albo dostawców usług telekomunikacyjnych.
Wszystkie powiadomienia na podstawie niniejszego Regulaminu wymagają formy pisemnej i są wysyłane na adres e-mail powiązany z Państwa kontem lub, w przypadku powiadomień kierowanych do Vocito, na adres legal@vocito.ai. Powiadomienia wysłane e-mailem uważa się za doręczone w dniu wysłania.
Niniejszy Regulamin nie tworzy żadnych praw na rzecz osób trzecich, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.
Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku angielskim. W przypadku rozbieżności między wersją angielską a jakimkolwiek tłumaczeniem rozstrzygająca jest wersja angielska.
W razie pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt: