Denna översättning tillhandahålls för din bekvämlighet. Den engelska versionen är den bindande texten.
Vocito.ai · Plattform för AI-röstreceptionist
Dessa användarvillkor ("Villkoren") utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig ("Kunden", "du" eller "din") och Vocito.ai B.V. ("Vocito", "vi", "oss" eller "vår"), ett bolag registrerat enligt nederländsk lag.
Genom att skapa ett konto, få åtkomst till eller använda Vocito-plattformen och tillhörande tjänster (tillsammans "Tjänsten") bekräftar du att du har läst, förstått och godkänner att vara bunden av dessa Villkor, vår Integritetspolicy, och vårt Personuppgiftsbiträdesavtal.
Om du ingår dessa Villkor för en organisations räkning försäkrar och garanterar du att du har behörighet att binda den organisationen till dessa Villkor. Om du inte godkänner dessa Villkor får du inte använda Tjänsten.
Tjänsten erbjuds för närvarande som ett Betaprogram. Genom att använda Vocito under Betaperioden bekräftar och godkänner du följande tilläggsvillkor, som har företräde framför motstridiga bestämmelser på andra ställen i dessa Villkor:
Betakunder får funktionsåtkomst på Scale-nivå oavsett vald plan, inklusive obegränsat antal agenter, alla integrationer, prioriterad dirigering och avancerad analys. Vi förbehåller oss rätten att lägga till, ändra, fasa ut eller ta bort funktioner när som helst utan föregående meddelande under Betaperioden.
Betaanvändare kan få kampanjbaserade AI-provkrediter för att testa AI-arbetsstyrkan. AI-provkrediter förfaller 28 dagar efter aktivering om de inte används. Listpriserna på marknadsföringssajten är inte bindande under Beta; den slutgiltiga prissättningen för Betaperioden fastställs i kontrollpanelen vid uppgraderingstillfället.
Under Beta garanterar Vocito inte de drifttids-SLA:er som beskrivs i avsnitt 14. Tjänsten kan drabbas av avbrott, dataåterställningar eller funktionsregressioner. Vi strävar efter 99 % tillgänglighet på bästa-ansträngning-basis men ger inga tjänstekrediter för driftstopp under Beta.
Samtalsinspelningar, transkriptioner och samtalsanalyser från Beta lagras i 90 dagar som standard. Du kan exportera dina data när som helst. Vi kan anonymisera aggregerade användningsdata från Beta för att förbättra Tjänsten (inga personligt identifierbara uppgifter delas med tredje part).
Du samtycker till att ge rimlig återkoppling om din Betaupplevelse. Felrapporter och funktionsönskemål som skickas in via rapportverktyget i appen blir icke-konfidentiella och kan användas av Vocito för att förbättra Tjänsten. Vi kommer aldrig att offentligt tillskriva dig din återkoppling utan samtycke.
Vocito kan avsluta Betaprogrammet när som helst med 14 dagars varsel. När Beta avslutas konverteras ditt konto till versionen för allmän tillgänglighet ("GA"). Förbetalda plånbokskrediter förblir giltiga; kampanjbaserade Betakrediter konverteras enligt den plan som kommuniceras vid GA-lanseringen.
Du måste vara minst 18 år och ha rättslig handlingsförmåga att ingå avtal. Tjänsten är utformad för affärsbruk av små och medelstora företag ("SMF") och är inte avsedd för konsument- eller privatbruk.
Du samtycker till att lämna korrekta, aktuella och fullständiga uppgifter vid registreringen och att hålla dina kontouppgifter uppdaterade. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och för all aktivitet som sker under ditt konto.
Du måste omedelbart meddela Vocito om all obehörig användning av ditt konto eller andra säkerhetsintrång. Vocito ansvarar inte för förluster som uppstår genom obehörig användning av ditt konto när du inte har upprätthållit tillräcklig säkerhet för dina inloggningsuppgifter.
Varje juridisk person eller individ får ha endast ett konto om inte Vocito uttryckligen har godkänt annat skriftligen. Företag med flera verksamhetsställen eller franchiseföretag kan begära flera underkonton inom ramen för ett Enterprise-arrangemang.
Vocito tillhandahåller en AI-driven plattform för röstreceptionist som omfattar, men inte är begränsad till, följande funktioner:
Vocito-tjänsten använder artificiell intelligens och maskininlärningsteknik för att driva sin röstreceptionist. I enlighet med artikel 50 i EU:s AI-förordning (förordning (EU) 2024/1689) upplyser vi om följande:
Som tillhandahållare av AI-agenten bekräftar Kunden följande skyldigheter:
Kunden bekräftar att:
Vocito erbjuder abonnemangsplaner i olika nivåer, för närvarande inklusive:
| Plan | Pris | Funktioner |
|---|---|---|
| Starter | 29 €/månad | Grundläggande AI-receptionistfunktioner, begränsat antal samtalsminuter |
| Professional | Enligt vocito.ai | Utökade minuter, SMS, integrationer |
| Business | Enligt vocito.ai | Avancerade funktioner, prioriterad support |
| Enterprise | Anpassad prissättning | Obegränsad användning, anpassat SLA, dedikerad support |
Aktuella priser och planuppgifter finns på vocito.ai. Priserna anges i euro (€) och är exklusive tillämpliga skatter (inklusive moms) om inte annat anges.
Abonnemang faktureras månadsvis eller årsvis i förskott, beroende på vald plan. Faktureringsperioden börjar på dagen för abonnemangets aktivering.
Betalning behandlas via vår betalleverantör. Du ger Vocito rätt att debitera din angivna betalmetod för alla avgifter som uppkommer under din Abonnemangsplan. Alla betalningar är icke återbetalningsbara utom där det uttryckligen anges i dessa Villkor eller krävs enligt tillämplig lag.
Om din användning överskrider gränserna i din Abonnemangsplan (t.ex. samtalsminuter, SMS-meddelanden) kan ytterligare avgifter tillkomma enligt din plans uppgifter. Du meddelas innan avgifter för överförbrukning tillämpas.
Vocito kan justera priserna med minst 30 dagars skriftligt varsel före starten av en ny faktureringsperiod. Fortsatt användning av Tjänsten efter en prisändring innebär godkännande av den nya prissättningen. Om du inte godkänner den nya prissättningen kan du säga upp ditt abonnemang innan den nya faktureringsperioden börjar.
Kunden ansvarar för alla skatter, tullar och avgifter som påförs av tillämpliga myndigheter, med undantag för skatter baserade på Vocitos nettoinkomst. Om Vocito är skyldigt att ta ut eller redovisa skatter läggs sådana skatter till på fakturan.
Vocito kan efter eget gottfinnande erbjuda kostnadsfria provperioder. Vid provperiodens slut konverteras ditt konto till ett betalt abonnemang om du inte säger upp innan provperioden löper ut. Vocito förbehåller sig rätten att begränsa eller ändra proverbjudanden när som helst.
Du får använda Tjänsten endast för lagliga affärsändamål i enlighet med dessa Villkor.
Du får inte:
Vocito förbehåller sig rätten att utreda och vidta lämpliga åtgärder mot varje överträdelse av detta avsnitt, inklusive att stänga av eller avsluta ditt konto, anmäla överträdelser till rättsvårdande myndigheter och vidta rättsliga åtgärder.
Vår insamling, användning och vårt skydd av personuppgifter regleras av vår Integritetspolicy. När Kunden agerar som personuppgiftsansvarig och Vocito behandlar personuppgifter för Kundens räkning gäller vårt Personuppgiftsbiträdesavtal .
Kunden ansvarar för att säkerställa att den har en rättslig grund för att samla in och behandla sina Slutanvändares personuppgifter via Tjänsten, inklusive att inhämta eventuella nödvändiga samtycken för samtalsinspelning och databehandling.
Tjänsten spelar in och transkriberar alla samtal som hanteras av AI-agenten. Ett upplysningsmeddelande spelas upp i början av varje samtal som informerar uppringaren om att samtalet kan komma att spelas in och transkriberas.
Kunden ansvarar för att:
Vocito tillhandahåller den tekniska infrastrukturen för samtalsinspelning och transkription. Vocito fastställer inte ändamålen eller den rättsliga grunden för inspelning och agerar som personuppgiftsbiträde i detta avseende. Kunden, som personuppgiftsansvarig, bär fullt ansvar för efterlevnaden av kraven på samtycke till inspelning.
Tjänsten, inklusive all programvara, alla algoritmer, modeller, gränssnitt, designer, all dokumentation, alla varumärken och övriga immateriella rättigheter, är och förblir Vocito.ai B.V.:s och dess licensgivares exklusiva egendom. Dessa Villkor ger dig inga äganderätter till Tjänsten.
Med förbehåll för dessa Villkor ger Vocito dig en begränsad, icke-exklusiv, icke överlåtbar och återkallelig licens att få åtkomst till och använda Tjänsten under ditt abonnemangs löptid för dina interna affärsändamål.
Kunden behåller alla rättigheter, all äganderätt och alla intressen i Kunddata. Genom att använda Tjänsten ger Kunden Vocito en begränsad licens att behandla Kunddata enbart i syfte att tillhandahålla och förbättra Tjänsten i enlighet med Integritetspolicyn och Personuppgiftsbiträdesavtalet.
Om du ger Vocito återkoppling, förslag eller idéer avseende Tjänsten ger du Vocito en evig, oåterkallelig, världsomspännande och royaltyfri licens att använda, ändra och införliva sådan återkoppling i Tjänsten utan begränsning eller förpliktelse gentemot dig.
Vocito kan använda aggregerade, anonymiserade och avidentifierade data som härrör från din användning av Tjänsten för analys, jämförelser, produktförbättring och forskningsändamål. Sådana data kommer inte att identifiera dig eller någon enskild Slutanvändare.
Vocito garanterar att:
UTOM VAD SOM UTTRYCKLIGEN ANGES I DESSA VILLKOR TILLHANDAHÅLLS TJÄNSTEN "I BEFINTLIGT SKICK" OCH "I MÅN AV TILLGÄNGLIGHET". VOCITO FRISKRIVER SIG FRÅN ALLA ANDRA GARANTIER, VARE SIG UTTRYCKLIGA, UNDERFÖRSTÅDDA ELLER LAGSTADGADE, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG.
Utan att begränsa det föregående garanterar Vocito inte att:
I DEN UTSTRÄCKNING TILLÄMPLIG LAG TILLÅTER SKA INGEN AV PARTERNA VARA ANSVARIG GENTEMOT DEN ANDRA FÖR INDIREKTA, TILLFÄLLIGA, SÄRSKILDA, FÖLJD- ELLER STRAFFSKADESTÅND, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL FÖRLUST AV VINST, INTÄKTER, GOODWILL, DATA ELLER AFFÄRSMÖJLIGHETER, SOM UPPSTÅR UR ELLER I SAMBAND MED DESSA VILLKOR ELLER TJÄNSTEN, OAVSETT ANSVARSGRUND.
VOCITOS TOTALA SAMMANLAGDA ANSVAR SOM UPPSTÅR UR ELLER I SAMBAND MED DESSA VILLKOR SKA INTE ÖVERSTIGA DE TOTALA AVGIFTER SOM KUNDEN BETALAT TILL VOCITO UNDER DE TOLV (12) MÅNADER SOM OMEDELBART FÖREGÅR DEN HÄNDELSE SOM GER UPPHOV TILL ANSPRÅKET.
Begränsningarna i detta avsnitt gäller inte för:
Vocito kommer att försvara, ersätta och hålla Kunden skadeslös från och mot alla tredjepartsanspråk som uppstår genom Vocitos intrång i tredje parts immateriella rättigheter via Tjänsten, förutsatt att Kunden utan dröjsmål meddelar Vocito och ger Vocito kontroll över försvaret.
Kunden kommer att försvara, ersätta och hålla Vocito skadeslöst från och mot alla tredjepartsanspråk som uppstår genom:
Vocito åtar sig en månatlig plattformsdrifttid på 99.5% för Professional- och Business-planer, och 99.9% för Enterprise-planer, mätt per kalendermånad, exklusive planerat underhåll.
Vocito meddelar planerade underhållsfönster minst 48 timmar i förväg. Planerat underhåll utförs när så är möjligt under lågtrafiktid (vanligtvis 02:00-06:00 CET).
Om Vocito inte uppfyller åtagandet om drifttid kan berättigade Kunder begära tjänstekrediter enligt följande:
| Månatlig drifttid | Tjänstekredit |
|---|---|
| 99.0%, 99.49% | 5 % av månadsavgiften |
| 95.0%, 98.99% | 10 % av månadsavgiften |
| Under 95,0 % | 25 % av månadsavgiften |
Tjänstekrediter måste begäras inom 30 dagar efter utgången av den berörda månaden. Krediter tillgodoräknas på kommande fakturor och kan inte lösas in mot kontanter. Tjänstekrediter är Kundens enda och exklusiva gottgörelse för Vocitos underlåtenhet att uppfylla åtagandet om drifttid.
Åtagandet om drifttid gäller inte för driftstopp som orsakas av:
Du kan säga upp ditt abonnemang när som helst via kontrollpanelen eller genom att kontakta supporten på support@vocito.ai. Uppsägningen träder i kraft vid slutet av den aktuella faktureringsperioden. Ingen återbetalning ges för delar av faktureringsperioder om inte tillämplig lag kräver det.
Vocito kan stänga av eller avsluta ditt konto:
Vid uppsägning:
Följande avsnitt fortsätter att gälla efter uppsägning: Definitioner, Immateriella rättigheter, Garantier och friskrivningar, Ansvarsbegränsning, Skadeslöshet, Tillämplig lag och tvistlösning, samt alla bestämmelser som till sin natur är avsedda att fortsätta gälla.
Vocito förbehåller sig rätten att ändra dessa Villkor när som helst. Vi meddelar dig om väsentliga ändringar via e-post och/eller genom att publicera ett meddelande i Tjänsten minst 30 dagar innan ändringarna träder i kraft. Din fortsatta användning av Tjänsten efter ikraftträdandedatumet för de reviderade Villkoren innebär godkännande av ändringarna.
Om du inte godkänner de reviderade Villkoren måste du sluta använda Tjänsten och säga upp ditt abonnemang innan ändringarna träder i kraft.
Dessa Villkor regleras av och tolkas i enlighet med lagstiftningen i Nederländerna, utan hänsyn till dess lagvalsregler. Tillämpligheten av Förenta nationernas konvention angående avtal om internationella köp av varor (CISG) är utesluten.
Parterna ska först försöka lösa varje tvist som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor genom förhandlingar i god tro under en period av 30 dagar. Om tvisten inte löses genom förhandling ska den hänskjutas till exklusiv jurisdiktion för behöriga domstolar i Amsterdam, Nederländerna.
Ingenting i dessa Villkor påverkar konsumenters lagstadgade rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i den EU-medlemsstat där de har sin hemvist. Om du är konsument i EU kan du även väcka talan vid domstolarna på din bosättningsort.
Dessa Villkor, tillsammans med Integritetspolicyn, Personuppgiftsbiträdesavtalet och eventuella orderformulär eller abonnemangsavtal, utgör det fullständiga avtalet mellan parterna avseende dess föremål.
Om någon bestämmelse i dessa Villkor bedöms vara ogiltig, olaglig eller inte verkställbar ska de återstående bestämmelserna fortsätta att gälla fullt ut. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar den ursprungliga avsikten.
Inget avstående från någon bestämmelse i dessa Villkor är giltigt om det inte görs skriftligen. En parts underlåtenhet att hävda en rättighet eller bestämmelse utgör inte ett avstående från den rättigheten eller bestämmelsen.
Du får inte överlåta eller överföra dessa Villkor eller dina rättigheter enligt dem utan Vocitos föregående skriftliga medgivande. Vocito får överlåta dessa Villkor i samband med en fusion, ett förvärv, en omorganisation eller en försäljning av väsentligen alla sina tillgångar.
Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet eller försening i fullgörandet av sina skyldigheter på grund av orsaker utanför dess rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, pandemier, krig, terrorism, myndighetsåtgärder, strömavbrott, internetstörningar eller fel hos tredje parts infrastruktur eller telekomleverantörer.
Alla meddelanden enligt dessa Villkor ska vara skriftliga och skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt konto eller, för meddelanden till Vocito, till legal@vocito.ai. Meddelanden anses mottagna samma dag som de sänds om de skickas via e-post.
Dessa Villkor skapar inga rättigheter för tredjepartsförmånstagare, utom vad som uttryckligen anges häri.
Dessa Villkor är upprättade på engelska. Vid konflikt mellan den engelska versionen och någon översättning ska den engelska versionen ha företräde.
Om du har frågor om dessa användarvillkor, kontakta oss: